Каждый звонок заканчивается зафиксированным результатом.
Звонки из браузера, Power Dialer, результат меньше чем за 15 секунд, а система подсказывает, что делать дальше.
Возможно, вам это знакомо.
После разговора никто ничего не вносит. Или вносит позже, или неверно.
Слишком много кликов ради одного исходящего звонка. Новые коллеры фиксируют результаты кто во что горазд.
Вот как Leadmode это решает.
Звонок в один клик из браузера
Прямо из карточки контакта, без телефона и дополнительных программ. Номера назначаются каждому сотруднику, номер по умолчанию запоминается. Плюс отключение микрофона, клавиатура набора, выбор микрофона и вывода звука и раздел телефона для номеров, введённых вручную. Для настройки вы вводите доступ к телефонии, а Leadmode сам получает номера и настраивает адреса.
Рабочие списки и виды
«Лиды к обработке» показывает следующего лида, которому можно звонить, с учётом окон контактов, блокировок и срока. Кроме того, списки по этапам, назначенные обратные звонки как отдельный вид и сохранённые виды с собственными фильтрами. Какие списки где находятся, определяет процесс.
Power Dialer
После фиксации результата идёт отсчёт, затем набирается следующий лид к обработке. Пауза, пропуск и остановка в любой момент; лид зарезервирован всегда только за одним человеком. Это не предиктивный и не параллельный автодозвон: вы набираете быстро, но никогда не поверх того, кто ещё фиксирует результат.
Скрипты разговоров
Библиотека агентства, привязка к этапам, собственный вариант «Настроить под себя», импорт из Word и PDF. Скрипт раскрывается рядом со звонком в трёх размерах, с поиском по ключевым словам и возражениям.
Результат и последствия
Сначала одна из четырёх групп звонков, затем до шести подходящих результатов, только с обязательными полями выбранного результата. «Не дозвонились» отмечается одним кликом, при желании с автоответчиком или «Занято». Из результата следуют задача, этап, интервал ожидания и блокировка.
Запись, транскрипт, анализ разговоров
Разговоры можно прослушать в любое время: волна, доля речи, транскрипт с раздельными каналами собеседников. По транскрипту ИИ анализирует каждый звонок; факты попадают в отчёты вместе с подтверждением.
Прослушивание, подсказки, участие в разговоре
Администратор слушает текущие звонки в реальном времени, подсказывает (слышит только сотрудник) или вступает в разговор. Вы включаете это для каждого сотрудника, работает для исходящих звонков в вебе. Всё фиксируется в журнале.
Входящие звонки
Звонок идёт в веб: сначала менеджеры по продажам проекта, затем резерв, руководство проекта и все, у кого есть доступ к номеру; на каждой ступени сначала в веб, затем на мобильный. Текущие звонки можно перевести. Неизвестных звонящих вы позже привязываете к лиду.
SMS прямо из лида
Ручная отправка по шаблонам через собственный доступ вашей организации к SMS-провайдеру. Рекламные SMS уходят только при задокументированном согласии и со ссылкой для отписки.
- групп в каталоге результатов
- 14
- до зафиксированного результата
- <15 с