AGB

Geltung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Anbieterin und dem Kunden über die Nutzung von Leadmode sowie für alle Folgebuchungen, insbesondere weitere Sitze, Tarifwechsel, Credits und zusätzliche Partnerzugänge. Für Testzugänge und die Demo gilt ergänzend Anlage J.

Nur Unternehmer

Das Angebot der Anbieterin richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, die den Vertrag in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit schließen. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind von der Nutzung ausgeschlossen. Der Kunde bestätigt seine Unternehmereigenschaft bei der Registrierung in einer eigenen, von der Zustimmung zu diesen AGB getrennten Erklärung. Die Anbieterin darf sich auf diese Bestätigung verlassen.

Verbraucher

Stellt sich heraus, dass der Kunde den Vertrag nicht als Unternehmer geschlossen hat, ist die Anbieterin berechtigt, den Vertrag in Textform außerordentlich zu kündigen und den Zugang zu beenden. Der Kunde kann seine Daten bis zum Ende der Abrufzeit nach Anlage I (Vertragsende und Datenexport) exportieren.

Abweichende Bedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden oder Einkaufsbedingungen werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn die Anbieterin ihnen nicht ausdrücklich widerspricht und die Leistung vorbehaltlos erbringt. Dies gilt nicht, soweit die Anbieterin ihrer Geltung in Textform ausdrücklich zugestimmt hat.

Vertretungsbefugnis

Die Person, die für den Kunden den Vertrag schließt oder Erklärungen abgibt, versichert, hierzu berechtigt zu sein.

Begriffe

In diesen AGB und ihren Anlagen bedeuten:

• Anbieterin: die oben genannte Anbieterin der Plattform.
• Leadmode oder Plattform: das webbasierte Sales-CRM der Anbieterin samt Apps, Schnittstellen (API, MCP) und Website-Funktionen wie Landeseiten, Buchungsseiten und Karriereseiten.
• Kunde: das Unternehmen, das einen Vertrag mit der Anbieterin schließt.
• Organisation: der abgegrenzte Bereich des Kunden in der Plattform mit eigenen Daten, Einstellungen, Sitzen und Credits.
• Nutzer: jede natürliche Person, die im Namen des Kunden die Plattform nutzt, insbesondere Mitarbeiter und Administratoren.
• Sitz: die namentliche Nutzungsberechtigung für einen Nutzer in einem bestimmten Tarif.
• Tarif: das gebuchte Leistungspaket je Sitz (Spark, Boost oder Professional) nach Anlage A.
• Partnerzugang: der eingeschränkte Zugang einer Person außerhalb des Kunden (zum Beispiel Auftraggeber, Dienstleister oder Berater), den der Kunde freigibt. Der Partnerzugang handelt im Namen und auf Verantwortung des Kunden; zwischen ihm und der Anbieterin besteht keine Vertragsbeziehung.
• Kundendaten: alle Inhalte und personenbezogenen Daten, die der Kunde, seine Nutzer, Partnerzugänge, Kontakte oder Funnels in die Plattform einbringen oder dort erzeugen, einschließlich Aufnahmen, Transkripten und KI-Auswertungen.
• Betroffene: natürliche Personen, deren Daten der Kunde verarbeitet, insbesondere Kontakte, Bewerber und Mitarbeiter.
• Dienste Dritter: Dienste, die der Kunde mit eigenem Vertrag und eigenen Zugangsdaten anbindet oder auf seinen Seiten einrichtet, insbesondere Telefonie mit eigenem Konto bei einem Telefonanbieter, SMS, WhatsApp, Kampagnen-Mail, Postfächer, Kalender, Videokonferenzen, Cloud-Speicher, Lead-Quellen, Mess-, Tracking- und Marketingdienste, eingebettete Inhalte sowie Zielsysteme für Leads und Bewerbungen. Die Lead-Beschaffung über Leadmode (Anlage G Ziffer 5.7) ist kein Dienst Dritter; die Anbieterin bezieht die Daten über eigene Verträge mit Datenanbietern und stellt sie dem Kunden als Plattformfunktion bereit.
• Lead-Beschaffung über Leadmode: die Plattformfunktion, mit der die Anbieterin auf Auftrag des Kunden Firmen zu Branche und Region aus öffentlichen Unternehmensprofilen abruft und aus deren Websites aufbereitet (Anlage G Ziffer 5.7, Anlage A Ziffer A.18).
• Plattformdienstleister: Unterauftragnehmer der Anbieterin für den Plattformbetrieb, insbesondere für Hosting, Authentifizierung, KI-Modelle, Transkription, Zahlungsabwicklung und Plattform-Mail.
• Credits: Verrechnungseinheiten für Plattformfunktionen mit KI-Verarbeitung und Transkription nach Ziffer 10.
• Preisliste: die jeweils gültige Preisliste der Anbieterin auf leadmode.de und in der Bestellstrecke der Plattform.
• Nutzungsrichtlinie: Anlage E (Nutzungsrichtlinie).
• Besondere Bedingungen: Anlage F (Telefonie, Aufnahmen und Mithören), Anlage G (Kampagnen, Leads, SMS und Mail) und Anlage H (KI-Funktionen und Gesprächsanalyse).
• AVV: Anlage C (Auftragsverarbeitungsvertrag).
• Textform: Textform im Sinne des § 126b BGB, insbesondere E-Mail und Mitteilung in der Plattform.

Registrierung und Bestellung

Der Vertrag kommt über die Plattform zustande. Der Kunde registriert sich mit vollständigen und zutreffenden Angaben, wählt Tarif und Zahl der Sitze, hinterlegt das für die Zahlung erforderliche Zahlungsmittel und schließt die Bestellung ab. Vor dem Absenden zeigt die Plattform eine Übersicht der Bestellung. Eingabefehler können bis zum Absenden der Bestellung korrigiert werden.

Angebot und Annahme

Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags ab. Die Anbieterin nimmt das Angebot durch Freischaltung der Organisation beziehungsweise der gebuchten Sitze oder durch Bestätigung in Textform an. Ein Anspruch auf Vertragsschluss besteht nicht; die Anbieterin kann ein Angebot insbesondere bei begründeten Zweifeln an der Unternehmereigenschaft oder an der Richtigkeit der Angaben ablehnen.

Gesonderte Erklärungen

Vor Abschluss der Registrierung gibt der Kunde zwei gesonderte, nicht vorangekreuzte Erklärungen ab: die Bestätigung seiner Unternehmereigenschaft und die Zustimmung zu diesen AGB. Der AVV wird in einer eigenen Erklärung nach Ziffer 17 angenommen. Die Anbieterin speichert zu jeder Erklärung die Fassung, den Zeitpunkt und die handelnde Person.

Bereitstellung des Vertragstextes

Die AGB samt Anlagen werden nicht als Vertragstext per E-Mail versandt. Die Anbieterin stellt die jeweils geltenden Fassungen der AGB, ihrer Anlagen und des AVV bereits vor Absenden der Bestellung auf leadmode.de und danach zusätzlich in der Plattform jederzeit abrufbar und als PDF-Datei herunterladbar bereit. Sie verweist in der Willkommens-E-Mail nach Vertragsschluss mit Links auf diese Dokumente. Der Kunde kann sie speichern und ausdrucken. Ziffer 14.2 des AVV bleibt unberührt. Vertragssprache ist Deutsch.

Folgebuchungen

Für Folgebuchungen (weitere Sitze, Tarifwechsel, Credits, zusätzliche Partnerzugänge) gelten die AGB in der Fassung, die im Zeitpunkt der Buchung gültig ist, vorbehaltlich Ziffer 19.

Individualabreden

Individuelle Vereinbarungen zwischen der Anbieterin und dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB. Sie bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Bestätigung der Anbieterin in Textform.

Verzeichnis der Anlagen

Vertragsbestandteile sind diese AGB, die Preisliste und die folgenden Anlagen:

Geltung der Anlagen

Die Anlagen F, G und H, die Anlage L sowie die Besonderen Bedingungen für Partnerzugänge gelten für die Funktionen, die sie regeln, sobald der Kunde diese Funktionen nutzt oder freigibt. Für die Auffindbarkeit nach Anlage L, Ziffer L.1 gilt sie ab Beginn des Vertrags. Alle Dokumente sind auf leadmode.de und in der Plattform abrufbar.

Rangfolge

Bei Widersprüchen zwischen den Vertragsbestandteilen gilt die folgende Rangfolge; das vorrangige Dokument geht dem nachrangigen vor:

1. Individualabreden nach Ziffer 2.6,
2. der AVV (Anlage C) mit seinen Anlagen D für alle datenschutzrechtlichen Fragen,
3. Anlage I (Vertragsende und Datenexport),
4. die Anlagen F, G, H und L sowie die Besonderen Bedingungen für Partnerzugänge, jeweils für ihren Gegenstand,
5. die Nutzungsrichtlinie (Anlage E),
6. die Anlagen A, B, J und K, jeweils für ihren Gegenstand; die Höhe der Entgelte ergibt sich aus der Preisliste,
7. diese AGB im Übrigen.

Haftungsregeln

Die Haftungsregeln in Ziffer 15 gelten für sämtliche Vertragsbestandteile. Die Anlagen können sie konkretisieren, aber nicht zulasten des Kunden erweitern.

Änderungen

Änderungen der AGB und der Anlagen richten sich nach Ziffer 19.

Software-as-a-Service

Die Anbieterin stellt dem Kunden Leadmode für die Dauer des Vertrags über das Internet zur Nutzung bereit. Die Überlassung ist eine Gebrauchsüberlassung auf Zeit (Miete). Die Anbieterin schuldet die Bereitstellung der Plattform am Übergabepunkt, dem Netzzugang ihres Rechenzentrums. Internetanschluss, Endgeräte und die Verbindung bis zum Übergabepunkt liegen im Verantwortungsbereich des Kunden.

Funktionsumfang

Leadmode ist ein webbasiertes Sales-CRM. Je nach gebuchtem Tarif gehören dazu insbesondere Kontakte, Projekte und Aufgaben, Kalender und Terminbuchung, die Steuerung von Telefonie und die Dokumentation von Anrufen, Postfach und interner Chat, Berichte, Angebote, Aufträge und Rechnungen, Buchhaltung, Landeseiten, Funnels, Buchungsseiten und Karriereseiten, Einsatzplanung und Recruiting sowie KI-Funktionen. Im Tarif Professional gehört die Lead-Beschaffung über Leadmode dazu, mit der die Anbieterin auf Auftrag des Kunden Firmen zu Branche und Region aus öffentlichen Unternehmensprofilen abruft und aus deren Websites aufbereitet; sie wird nach Verbrauch abgerechnet (Anlage G Ziffer 5.7, Anlage A Ziffer A.18). Ebenfalls im Tarif Professional gehört Lead Meet dazu, die Videokonferenz der Plattform mit Gästen ohne Konto und einem Transkript nach Einwilligung der Teilnehmer (Anlage A Ziffer A.19). Der geschuldete Funktionsumfang ergibt sich aus Anlage A und der Leistungsübersicht der bei Buchung gültigen Preisliste. Weitere Eigenschaften sind nicht zugesagt. Werbeaussagen der Anbieterin sind keine Garantien.

Nutzungsrecht

Die Anbieterin räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrags das einfache, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht ein, die Plattform im Rahmen der gebuchten Sitze und Tarife für eigene Geschäftszwecke nach Ziffer 7 zu nutzen. Ein Anspruch auf Überlassung des Quellcodes besteht nicht.

Reine Plattform

Die Anbieterin stellt ausschließlich die technische Plattform bereit. Für Inhalte, Kontaktdaten, Einwilligungen, Aufnahmen, Werbeansprache, Einstellungen, Rechtsgrundlagen, Mitarbeiter- und Partnerzugänge sowie die rechtmäßige Nutzung ist allein der Kunde verantwortlich (Ziffer 6). Die Leistungen der Anbieterin umfassen keine Rechts-, Steuer- oder Buchhaltungsberatung. Vorlagen, Mustertexte, Ablaufvorlagen, Voreinstellungen und KI-Ergebnisse sind Hilfsmittel und keine rechtliche Bewertung der Verhältnisse des Kunden.

Dienste Dritter

Der Kunde schließt Verträge über Dienste Dritter ausschließlich selbst mit dem jeweiligen Anbieter und trägt die dort anfallenden Kosten. Die Anbieterin ist nie Vertragspartei dieser Verträge und weder Unterauftragnehmerin noch Erfüllungsgehilfin des Anbieters des jeweiligen Dienstes. Sie verkauft auf diesem Weg keine Rufnummern, Minuten, SMS-Kontingente oder Netzdienste. Die Plattform steuert die vom Kunden eingerichteten Konten bei diesen Anbietern auf Anweisung des Kunden. Credits sind Entgelt für Plattformfunktionen und nicht für Netzdienste. Kein Dienst Dritter ist der Telefoniedienst über Leadmode nach Anlage F Ziffer 1.5, den die Anbieterin selbst erbringt und nach Anlage A abrechnet. Ebenso wenig ist die Lead-Beschaffung über Leadmode nach Anlage G Ziffer 5.7 ein Dienst Dritter: Die Anbieterin ruft die Daten dafür über eigene Konten bei Datenanbietern ab und rechnet sie nach Anlage A Ziffer A.18 ab. Auch Lead Meet (Anlage A Ziffer A.19) ist kein Dienst Dritter: Die Anbieterin betreibt die Meet-Server dafür selbst.

Notrufe

Die Plattform ist nicht für die Abwicklung von Notrufen bestimmt und übermittelt keine Standortdaten. Notrufe sind über dafür geeignete Endgeräte oder Anschlüsse abzusetzen.

Nutzer und Partnerzugänge

Jeder Nutzer benötigt einen eigenen Sitz. Partnerzugänge gibt der Kunde nach Anlage A und den Besonderen Bedingungen für Partnerzugänge frei. Sie sehen nur die Bereiche, die der Kunde freigibt.

Apps, API und MCP

Die Plattform kann über die Web-Anwendung, mobile Apps sowie die Schnittstellen API und MCP genutzt werden. Über die Schnittstellen gelten dieselben Rechte, Tarifgrenzen und Prüfungen wie in der Oberfläche; technische Mengenbegrenzungen dürfen nicht umgangen werden. KI-Anwendungen und andere Programme, die der Kunde über die Schnittstellen anbindet, handeln im Verantwortungsbereich des Kunden.

Datensicherung der Plattform

Die Anbieterin sichert die Datenbestände der Plattform regelmäßig zum Zweck der Wiederherstellung des Betriebs. Einzelheiten ergeben sich aus Anlage D. Die Obliegenheit des Kunden zur eigenen Datensicherung nach Ziffer 5.5 bleibt unberührt.

Weitere Leistungen

Einrichtung, Datenübernahme, Schulung und individuelle Anpassungen sind nicht Bestandteil der Plattformleistung. Sie werden nur aufgrund einer gesonderten Vereinbarung in Textform erbracht.

Anbindungen und Schnittstellen Dritter

Die Plattform kann Schnittstellen, Dienste und Inhalte Dritter einbinden, zum Beispiel WhatsApp (Meta), Mess-, Tracking- und Marketingdienste (Meta Pixel und Conversion API, Google Analytics, Google Tag Manager, TikTok, LinkedIn, Hotjar), eingebettete Videos, Karten und Terminkalender, Bewertungsplattformen, Cloud-Speicher wie Google Drive, Kalender- und Postfachanbieter sowie Zielsysteme für Leads und Bewerbungen (zum Beispiel HubSpot, Brevo, ActiveCampaign, GoHighLevel, Zoho CRM, Personio, Recruitee, Google Sheets, Zapier und Make). Ob und mit welchen Diensten der Kunde die Plattform verbindet, entscheidet allein er. Die Anbieterin schuldet weder Verfügbarkeit, Beständigkeit, Zulassung oder Richtigkeit der Dienste Dritter noch die Übernahme von Daten im Zielsystem. Ändert ein Anbieter seine Schnittstellen, Bedingungen, Preise oder Zulassungsregeln, stellt er den Dienst ein oder beschränkt oder sperrt er das Konto des Kunden, ist das kein Mangel der Plattform. Die Anbieterin darf eine Anbindung anpassen, vorübergehend aussetzen oder einstellen, wenn dies wegen solcher Änderungen, aus Sicherheitsgründen oder zur Erfüllung rechtlicher Pflichten erforderlich ist, und unterrichtet den Kunden in angemessener Weise. Zahlen, Status und Inhalte aus Diensten Dritter (zum Beispiel Zustellstatus, Messwerte und Bewertungsangaben) gibt die Plattform so wieder, wie sie sie erhält, und gleicht sie nicht ab.

Angaben

Der Kunde hält die bei der Registrierung gemachten Angaben, insbesondere Firma, Anschrift, Ansprechpartner und E-Mail-Adresse für Mitteilungen, vollständig und aktuell. Mitteilungen der Anbieterin an die hinterlegte Adresse oder in der Plattform gelten als zugegangen, sobald sie unter gewöhnlichen Umständen abgerufen werden können.

Administratoren

Der Kunde bestimmt Administratoren, die Nutzer, Rechte, Tarife und Einstellungen der Organisation verwalten. Handlungen der Administratoren und der Nutzer werden dem Kunden zugerechnet. Der Kunde entzieht ausgeschiedenen oder nicht mehr berechtigten Personen unverzüglich den Zugang.

Zugangsdaten

Der Kunde stellt sicher, dass Zugangsdaten vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben werden. Sitze sind namentlich; geteilte Zugänge sind unzulässig. Der Kunde unterrichtet die Anbieterin unverzüglich, wenn Anhaltspunkte für einen Missbrauch von Zugangsdaten bestehen.

Die Anbieterin darf die Zahl gleichzeitiger Anmeldungen je Nutzer auf eine für die übliche Arbeit angemessene Zahl begrenzen, mindestens auf zwei (zum Beispiel Rechner und Mobilgerät), und darüber hinausgehende Sitzungen beenden. Zur Erkennung geteilter Zugänge wertet sie technische Anmeldedaten aus, insbesondere Zeitpunkt, IP-Adresse, Gerät und Browser, nicht aber Inhalte.

Bestehen konkrete Anhaltspunkte dafür, dass ein Sitz von mehreren Personen genutzt wird, weist die Anbieterin den Kunden darauf hin und gibt ihm Gelegenheit zur Stellungnahme. Stellt der Kunde die Mehrfachnutzung nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Hinweis ab, darf die Anbieterin für jede weitere Person, die den Sitz genutzt hat, einen zusätzlichen Sitz im Tarif des genutzten Sitzes ab dem Hinweis bis zum Ende der Mehrfachnutzung berechnen. Dem Kunden bleibt der Nachweis offen, dass keine Mehrfachnutzung vorlag. Die Rechte nach Ziffer 13 und Ziffer 12.4 bleiben unberührt.

Technische Voraussetzungen und Mitwirkung

Der Kunde sorgt für die technischen Voraussetzungen der Nutzung, insbesondere für einen aktuellen Browser, eine ausreichende Internetverbindung und geeignete Endgeräte. Er unterstützt die Anbieterin bei der Analyse und Beseitigung von Störungen, indem er Auskünfte erteilt und Fehler nachvollziehbar beschreibt.

Datensicherung durch Export

Der Kunde ist gehalten, die in der Plattform gespeicherten Daten in angemessenen Abständen mit den Exportfunktionen der Plattform zu sichern. Dies gilt insbesondere für Daten, an deren Wiederherstellung er ein erhebliches Interesse hat.

Löschung der Organisation

Die Löschung der Organisation ist nur Administratoren möglich und endgültig. Vor der Löschung weist die Plattform auf gesetzliche Aufbewahrungspflichten hin und verlangt eine Bestätigung des Kunden nach Anlage I. Die Löschung entbindet nicht von Entgelten, die bis zur Beendigung des Vertrags angefallen sind.

Auffindbarkeit und Zusammenarbeit mit anderen Organisationen

Der Name und, wenn hinterlegt, das Logo des Kunden sind für Administratoren anderer Organisationen der Plattform nach Anlage L, Ziffer L.1 auffindbar. Verbindungen mit anderen Organisationen und die Verbindung von Projekten können nur Administratoren herstellen, beantworten und beenden (Anlage L, Ziffer L.3).

Signaturen und Profilbilder der Nutzer

Administratoren und Nutzer, denen der Kunde das Recht dazu einräumt, können die persönlichen E-Mail-Signaturen der Nutzer seiner Organisation einrichten, ändern, zurücksetzen und für Änderungen durch den Nutzer sperren. Der betroffene Nutzer wird über eine Änderung seiner Signatur in der Plattform benachrichtigt.

Der Kunde kann außerdem festlegen, dass das in der Plattform hinterlegte Profilbild eines Nutzers in dessen Signatur und damit in E-Mails an Empfänger außerhalb der Organisation erscheint. Ob und für wen das geschieht, entscheidet der Kunde. Er stellt sicher, dass dafür eine Rechtsgrundlage besteht, insbesondere die erforderliche Einwilligung des Nutzers, und dass der Nutzer vorab informiert ist. Jeder Nutzer kann der Verwendung seines Profilbilds in E-Mails jederzeit in seinen eigenen Einstellungen widersprechen. Danach erscheint das Profilbild nicht mehr in E-Mails, bis der Nutzer den Widerspruch selbst zurücknimmt; der Kunde kann es in dieser Zeit nicht wieder einschalten. Die Plattform protokolliert Freigabe und Widerspruch mit Zeitpunkt und handelnder Person.

Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist für alle Kundendaten sowie für die Nutzung der Plattform allein verantwortlich. Dies gilt insbesondere für Inhalte, Kontaktdaten, Rechtsgrundlagen der Verarbeitung, Einwilligungen, Aufnahmen und das Mithören von Gesprächen, Werbeansprache, Einstellungen sowie Mitarbeiter- und Partnerzugänge.

Rechtsgrundlagen und Information vor der Nutzung

Der Kunde stellt vor der Nutzung der jeweiligen Funktionen sicher, dass die erforderlichen Rechtsgrundlagen und Einwilligungen vorliegen und dass Betroffene, Gesprächspartner, Mitarbeiter und Partner, soweit erforderlich, informiert sind. Das betrifft insbesondere die Aufnahme und Transkription von Gesprächen, das Transkript von Videomeetings (Lead Meet), das Mithören, Werbeansprache per Telefon, Mail und SMS, den Einsatz von KI-Funktionen sowie die Zeiterfassung und Einsatzplanung. Beteiligungs- und Mitbestimmungsrechte von Arbeitnehmervertretungen beim Kunden sind vom Kunden zu wahren. Verlangt die Plattform für eine Funktion eine Bestätigung der Rechtsgrundlagen, ist sie vor der Nutzung zu erteilen.

Werkzeuge der Plattform

Die Plattform stellt Werkzeuge bereit, zum Beispiel Einwilligungsabfragen, Sperrlisten, Abmeldelinks und Nachweise. Ob und wie der Kunde sie nutzt, entscheidet allein er. Voreinstellungen der Plattform sind keine rechtliche Bewertung. Die Anbieterin spielt gegenüber Gesprächspartnern keine eigenen Ansagen oder Hinweise ein; soweit die Plattform auf Einstellung des Kunden Ansagen oder Hinweise abspielt, handelt sie als technisches Werkzeug mit dem vom Kunden bestimmten Inhalt. Der Kunde bleibt für Inhalt, Vollständigkeit und Rechtmäßigkeit verantwortlich.

Nachweise

Der Kunde hält Nachweise über Einwilligungen und Rechtsgrundlagen vor und legt sie auf berechtigte Anforderung der Anbieterin oder einer Behörde vor. Die Anbieterin protokolliert technische Nutzungsvorgänge und darf diese Protokolle als Beweismittel verwenden. Der Gegenbeweis bleibt dem Kunden unbenommen. Eine Umkehr der Beweislast ist damit nicht verbunden.

Nutzer und Partnerzugänge

Der Kunde verpflichtet seine Nutzer und die von ihm freigegebenen Partnerzugänge zur Einhaltung der für sie geltenden Regelungen dieses Vertrags. Ihr Verhalten wird ihm zugerechnet wie eigenes Verhalten.

Dienste Dritter

Verträge, Kosten, Nutzungsbedingungen, Rechtmäßigkeit der Nutzung und Datenschutz bei Diensten Dritter liegen allein beim Kunden. Dies betrifft zum Beispiel Rufnummern, Notruf- und Rufnummernregeln, Aufnahme- und Versandrichtlinien der Anbieter und die Verwaltung der Zugangsdaten. Der Kunde ist Verantwortlicher für diese Dienste und beauftragt sie selbst; die Anbieterin ist dafür nicht Unterauftragnehmerin. Sie speichert die vom Kunden eingegebenen Zugangsdaten verschlüsselt und verwendet sie nur auf Anweisung des Kunden. Sperrungen, Einschränkungen oder Preisänderungen eines Dienstes Dritter lassen die Pflichten des Kunden gegenüber der Anbieterin unberührt.

Mitteilungen

Der Kunde unterrichtet die Anbieterin unverzüglich über Abmahnungen, Beschwerden, behördliche Anfragen und Sperrungen durch Anbieter von Diensten Dritter, soweit sie die Nutzung der Plattform betreffen.

Nutzungsrichtlinie und besondere Bedingungen

Der Kunde beachtet die Nutzungsrichtlinie (Anlage E) und die Besonderen Bedingungen in den Anlagen F, G, H und L.

Seiten und Dienste des Kunden

Der Kunde ist allein verantwortlich für die Rechtmäßigkeit seiner öffentlichen Seiten und der darauf eingerichteten Dienste. Das betrifft insbesondere die Einwilligung nach § 25 TDDDG sowie Art. 6 und 7 DSGVO für Mess-, Tracking- und Marketingdienste, die Einstellung des Cookie-Banners, die Vollständigkeit und Richtigkeit von Datenschutzerklärung und Anbieterkennzeichnung einschließlich der eingesetzten Dienste, Empfänger und Drittlandübermittlungen, die Verträge und Vereinbarungen mit den Anbietern dieser Dienste (auch zur gemeinsamen Verantwortlichkeit, soweit erforderlich), eingebettete Inhalte, Bewertungs- und Referenzangaben, von Besuchern hochgeladene Dateien sowie die Weitergabe von Leads und Bewerbungen an Zielsysteme. Banner, Texte, Vorlagen und Voreinstellungen der Plattform sind Werkzeuge; sie sind keine rechtliche Bewertung und keine Zusicherung der Rechtmäßigkeit im Einzelfall. Einzelheiten regelt die Anlage G (Kampagnen, Leads, SMS und E-Mail).

Messenger

Nachrichten über WhatsApp und andere Messenger versendet der Kunde über sein eigenes Konto beim Anbieter, nur nach der erforderlichen vorherigen Einwilligung oder auf einer anderen Rechtsgrundlage und unter Beachtung der Bedingungen und Richtlinien des Anbieters. Zulassung, Zustellung, Qualitätsstufen, Sendegrenzen und Sperren bestimmt der Anbieter des Messengers; die Anbieterin ist dafür weder Technologieanbieterin noch Vertragspartnerin.

Zulässige Nutzung

Der Kunde darf die Plattform für die Geschäftszwecke seines Unternehmens nutzen, einschließlich der Betreuung seiner eigenen Auftraggeber und Projekte. Die Nutzung ist auf die gebuchten Sitze, Tarife und freigegebenen Partnerzugänge beschränkt.

Unzulässige Nutzung

Dem Kunden ist nicht gestattet,

• die Plattform oder Teile davon Dritten als eigenständigen Dienst anzubieten, zu vermieten, unterzulizenzieren oder weiterzuverkaufen,
• technische Schutzmaßnahmen sowie Begrenzungen von Sitzen, Tarifen, Credits, Mengen und Aufrufhäufigkeit zu umgehen,
• die Plattform außerhalb der vorgesehenen Schnittstellen automatisiert auszulesen,
• die Software zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder zu verändern, soweit das Gesetz nicht zwingend etwas anderes erlaubt,
• Schadsoftware einzubringen oder die Plattform in einer Weise zu belasten, die den Betrieb für andere Kunden beeinträchtigt,
• Zugangsdaten an Dritte weiterzugeben oder einen Sitz von mehreren Personen nutzen zu lassen.

Rechte der Anbieterin

Alle Rechte an der Plattform, der Dokumentation, den Marken und dem Know-how der Anbieterin und ihrer Lizenzgeber verbleiben bei diesen. Der Kunde erhält nur die in Ziffer 4.3 genannten Nutzungsrechte.

Vorlagen

Vorlagen, Ablaufvorlagen, Skripte, Mailvorlagen und vergleichbare Muster, die die Plattform bereitstellt, darf der Kunde für die Dauer des Vertrags im Rahmen der Plattformnutzung verwenden und anpassen. Sie sind Muster und ersetzen nicht die Prüfung durch den Kunden.

Rückmeldungen

Rückmeldungen, Verbesserungsvorschläge und Fehlermeldungen darf die Anbieterin zur Weiterentwicklung der Plattform unentgeltlich verwenden. Kundendaten sind davon nicht umfasst.

Rechte an Kundendaten

Die Rechte an den Kundendaten verbleiben beim Kunden beziehungsweise bei den Dritten, von denen sie stammen. Die Anbieterin erwirbt an ihnen keine Rechte, die über diesen Abschnitt hinausgehen.

Nutzungsrecht zur Leistungserbringung

Der Kunde räumt der Anbieterin und den von ihr eingesetzten Plattformdienstleistern das nicht ausschließliche Recht ein, die Kundendaten zu speichern, zu vervielfältigen, zu übermitteln, darzustellen und im Auftrag des Kunden zu verarbeiten, soweit dies zur Erbringung der vertraglichen Leistungen, zur Gewährleistung von Sicherheit und Betrieb der Plattform und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten der Anbieterin erforderlich ist. Das Recht besteht für die Dauer des Vertrags und der Abwicklungsfristen nach Anlage I.

Keine Nutzung für Eigenzwecke

Die Anbieterin verwendet Kundendaten nicht für eigene Zwecke. Sie verkauft sie nicht, gibt sie nicht zu eigenen Zwecken weiter und verwendet sie nicht zum Training eigener oder fremder KI-Modelle. Gesprächsinhalte, Aufnahmen und Transkripte werden nur im Rahmen der vom Kunden bestellten Leistungen verarbeitet. Unberührt bleibt die Auswertung technischer Nutzungsdaten ohne Auswertung von Gesprächs- oder Textinhalten, soweit sie für Abrechnung, Sicherheit, Missbrauchserkennung und Betrieb der Plattform erforderlich ist.

Zugriff der Anbieterin

Die Anbieterin greift auf Kundendaten nur zu, soweit dies für die Erbringung der Leistungen, auf Wunsch des Kunden für den Support, zur Beseitigung von Störungen, zur Abwehr von Sicherheitsvorfällen oder aufgrund einer gesetzlichen Pflicht erforderlich ist.

Eigene Daten der Anbieterin

Vertrags-, Abrechnungs- und Kontodaten des Kunden als Vertragspartner verarbeitet die Anbieterin als eigene Verantwortliche nach ihrer Datenschutzerklärung. Rechnungen und Belege bewahrt sie nach den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen auf.

Entgelte

Der Kunde zahlt die Entgelte für Sitze, Credits und Zusatzpakete nach der im Zeitpunkt der Buchung gültigen Preisliste. Die Preislisten sind auf leadmode.de und in der Bestellstrecke abrufbar. Alle Preise verstehen sich netto in Euro zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Lead-Beschaffung über Leadmode wird weder über Sitze noch über Credits abgerechnet, sondern nach Verbrauch je abgeschlossenem Lauf nach Anlage A Ziffer A.18.

Abrechnung

Die Abrechnung der Sitze, die Berechnung bei unterjähriger Buchung und die Rechnungsstellung ergeben sich aus Anlage A.

Zahlungsmittel

Der Kunde hinterlegt vor der Buchung ein von der Anbieterin angebotenes Zahlungsmittel und ermächtigt die Anbieterin und den eingesetzten Zahlungsdienstleister, die fälligen Entgelte einzuziehen. Er sorgt für die erforderliche Deckung. Ist ein Einzug aus Gründen nicht möglich, die der Kunde zu vertreten hat, trägt er die dadurch entstehenden Kosten; ihm bleibt der Nachweis vorbehalten, dass keine oder geringere Kosten entstanden sind.

Fälligkeit

Der bei der Buchung berechnete Anteil ist sofort fällig. Die übrigen Entgelte sind mit Zugang der Rechnung fällig und werden zum Rechnungsdatum eingezogen. Soweit ein Einzug nicht stattfindet, ist die Rechnung innerhalb von vierzehn Tagen nach Zugang ohne Abzug zu zahlen.

Rechnungen

Die Anbieterin stellt Rechnungen elektronisch und, soweit gesetzlich vorgeschrieben, als strukturierte elektronische Rechnung nach der europäischen Norm EN 16931 aus und stellt sie per E-Mail an die hinterlegte Adresse oder in der Plattform bereit. Der Kunde teilt eine Empfangsadresse und, soweit erforderlich, eine Leitweg-ID mit und hält sie aktuell.

Zahlungsverzug

Gerät der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, gelten die gesetzlichen Verzugsfolgen, insbesondere Verzugszinsen nach § 288 Abs. 2 BGB und die Pauschale nach § 288 Abs. 5 BGB. Die Geltendmachung eines weitergehenden Schadens bleibt vorbehalten.

Zahlungsstörung

Wird eine Zahlung nicht ausgeführt, wiederholt die Anbieterin den Einzug nach Maßgabe von Anlage A und weist den Kunden in der Plattform oder in Textform auf die Zahlungsstörung hin. Solange sie besteht, sind neue Sitze und Aufstufungen nicht möglich. Bleibt der Rückstand auch nach Ablauf einer Frist von mindestens sieben Tagen seit dem Hinweis bestehen, kann die Anbieterin den Zugang nach Ziffer 13.4 auf Lesen und Exportieren beschränken. Der Export der Kundendaten bleibt in jedem Fall möglich. Ein Zurückbehaltungsrecht an Kundendaten besteht nicht.

Steuern

Der Kunde teilt auf Anforderung die für die Besteuerung erforderlichen Angaben mit, insbesondere seine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Ändert sich der gesetzliche Umsatzsteuersatz, gilt der im Leistungszeitpunkt maßgebliche Satz.

Wesen der Credits

Credits sind Verrechnungseinheiten für Plattformfunktionen mit KI-Verarbeitung und Transkription, zum Beispiel für Assistent, Textfunktionen, Diktat, Transkription von Aufnahmen, das Transkript von Videomeetings (Lead Meet), Gesprächs-, Mail- und Berichtsanalyse. Sie sind Entgelt für Plattformfunktionen und nicht für Telefonie, SMS, Mail oder sonstige Netzdienste. Der Verbrauch je Funktion ergibt sich aus der Preisliste und Anlage A. Credits stehen der Organisation gemeinsam zur Verfügung und sind nicht an einzelne Nutzer gebunden. Entgelte der Lead-Beschaffung über Leadmode sind keine Credits und richten sich nach Anlage A Ziffer A.18.

Arten von Credits

Es gibt die folgenden Arten:

• Gratis-Credits: monatliche Credits, die ein Tarif je Sitz enthält. Sie verfallen mit Ablauf des Kalendermonats, für den sie gewährt werden.
• Bonus-Credits: Credits, die die Anbieterin aus besonderem Anlass unentgeltlich gewährt. Sie sind befristet; die Frist wird bei der Gewährung mitgeteilt. Sie sind nicht erstattungsfähig.
• Gekaufte Credits: Credits, die der Kunde entgeltlich erworben hat.
• Pay-per-Use: Verbrauch, der nicht durch Gratis-Credits, Bonus-Credits oder gekaufte Credits gedeckt ist. Er wird zu dem in der Preisliste ausgewiesenen Preis nachträglich abgerechnet.

Reihenfolge der Verrechnung

Der Verbrauch wird zuerst mit Gratis-Credits und Bonus-Credits (in der Reihenfolge ihres Verfalls), danach mit gekauften Credits und zuletzt als Pay-per-Use verrechnet.

Erwerb

Administratoren können Credits in der Plattform erwerben. Die Plattform schreibt die Credits gut, sobald die Zahlung bestätigt ist. Die Preise und Staffeln ergeben sich aus der Preisliste und Anlage A.

Gekaufte Credits

Gekaufte Credits verfallen während der Vertragslaufzeit nicht. Bei Beendigung des Vertrags gilt Anlage I; unverbrauchte gekaufte Credits werden dort auf Antrag erstattet. Credits sind nicht übertragbar, werden nicht verzinst und werden nicht ausgezahlt, es sei denn, diese AGB oder Anlage I sehen eine Erstattung vor.

Transparenz

Die Plattform weist Verbrauch und Guthaben der Organisation aus. Fehlgeschlagene Transkriptionen werden nicht berechnet. Wird ein Verbrauch fehlerhaft gebucht, korrigiert die Anbieterin die Buchung auf Mitteilung des Kunden.

Änderung von Verbrauchswerten und Preisen

Änderungen des Verbrauchs je Funktion sowie der Preise für Credits gelten nur für künftigen Verbrauch und künftige Käufe und richten sich nach Ziffer 11. Bereits erworbene Credits bleiben als Guthaben erhalten.

Keine Zahlungsmittel

Credits können ausschließlich bei der Anbieterin für Plattformfunktionen eingelöst werden und sind kein Zahlungsmittel.

Neue Preislisten

Die Anbieterin darf Preislisten für künftige Buchungen ändern. Das berührt bestehende Sitze nicht. Preisausgaben und Preisbindungen für bestehende Sitze (Early-Access-Preis) regelt Anlage A; sie gehen dieser Ziffer vor.

Anpassung bestehender Entgelte

Die Anbieterin ist berechtigt, laufend berechnete Entgelte, die keiner Preisbindung nach Anlage A unterliegen (insbesondere die Preise für Credits, Pay-per-Use und zusätzliche Partnerzugänge), nach billigem Ermessen anzupassen, wenn sich ihre Kosten für die Leistungserbringung ändern. Maßgebliche Kostenelemente sind die Entgelte der Plattformdienstleister, insbesondere für Hosting, Rechenleistung, KI-Modelle, Transkription und Zahlungsabwicklung, sowie gesetzliche Abgaben und die allgemeine Preisentwicklung. Kostensenkungen gibt die Anbieterin in gleicher Weise weiter. Die Anbieterin passt höchstens einmal je Kalenderjahr und je Entgelt an, und eine Erhöhung darf in einem Kalenderjahr insgesamt zwanzig Prozent des zu Beginn des Kalenderjahres geltenden Entgelts nicht übersteigen.

Ankündigung

Die Anbieterin kündigt jede Anpassung mindestens sechs Wochen vor ihrem Wirksamwerden in Textform an und nennt dabei die Gründe und die betroffenen Kostenelemente. Sie wirkt zum Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums.

Sonderkündigungsrecht

Der Kunde kann den Vertrag oder einzelne betroffene Leistungen bis zum Wirksamwerden der Anpassung in Textform mit Wirkung zu diesem Zeitpunkt kündigen. Auf dieses Recht weist die Anbieterin in der Ankündigung hin. Bei einer Jahresbuchung wirkt die Kündigung zum Ende der laufenden Laufzeit. Unverbrauchte gekaufte Credits werden nach Anlage I erstattet.

Nutzungsabhängige Preise

Änderungen von Preisen für nutzungsabhängige Leistungen gelten nur für künftigen Verbrauch.

Größere Änderungen

Entgeltänderungen, die die Grenzen der Ziffer 11.2 überschreiten, sind nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden oder durch Kündigung und Neuabschluss möglich.

Beginn und Laufzeit

Der Vertrag beginnt mit der Annahme nach Ziffer 2.2 und läuft auf unbestimmte Zeit. Für jeden Sitz gilt die Laufzeit der gewählten Buchungsart. Bei Monatsbuchung verlängert sich die Laufzeit jeweils um einen Monat, bei Jahresbuchung jeweils um zwölf Monate, wenn der Sitz nicht gekündigt wird. Mindestlaufzeiten und die Wirkung von Kündigungen, Abstufungen und der Entfernung von Sitzen regelt Anlage A.

Ordentliche Kündigung durch den Kunden

Der Kunde kann Sitze entfernen, Tarife herabstufen und den Vertrag insgesamt kündigen. Dies ist in der Plattform durch einen Administrator oder in Textform möglich. Die Kündigung wirkt zu den in Anlage A genannten Zeitpunkten, bei Monatsbuchung zum Ende eines Kalendermonats nach Ablauf der Mindestlaufzeit, bei Jahresbuchung zum Ende der Laufzeit. Ziffer 12.5 bleibt unberührt.

Ordentliche Kündigung durch die Anbieterin

Die Anbieterin kann den Vertrag mit einer Frist von drei Monaten zum Ende eines Kalendermonats, bei Jahresbuchung zum Ende der laufenden Laufzeit, in Textform kündigen. Vorausbezahlte Entgelte für die Zeit nach der Beendigung erstattet sie anteilig.

Außerordentliche Kündigung

Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund für die Anbieterin liegt insbesondere vor, wenn

• der Kunde trotz Hinweis und angemessener Frist erheblich gegen Pflichten aus diesem Vertrag, insbesondere gegen die Nutzungsrichtlinie, verstößt oder ein Verstoß so schwer wiegt, dass die Fortsetzung unzumutbar ist,
• der Kunde mit der Zahlung eines nicht unerheblichen Teils der Entgelte oder mit Entgelten für zwei aufeinanderfolgende Zahlungstermine in Verzug ist und eine angemessene Frist zur Zahlung erfolglos abgelaufen ist,
• eine Behörde oder ein Gericht die Nutzung untersagt oder ein Plattformdienstleister die Leistung wegen eines Umstands im Verantwortungsbereich des Kunden einstellt.

Ein wichtiger Grund für den Kunden liegt insbesondere vor, wenn die Anbieterin erheblich gegen Pflichten aus diesem Vertrag verstößt und eine ihr gesetzte angemessene Frist zur Abhilfe erfolglos abgelaufen ist.

Wechsel

Das Recht des Kunden, nach Anlage I (Vertragsende und Datenexport) mit einer Frist von höchstens zwei Monaten zu einem anderen Anbieter oder auf ein eigenes System zu wechseln oder die Löschung seiner Daten zu verlangen, bleibt unberührt, auch während einer festen Laufzeit. Bei einer Jahresbuchung gelten dafür die Entschädigung bei vorzeitiger Beendigung, die Abrechnung und die Erstattung nach Ziffer 2.5 bis 2.8 der Anlage I.

Form

Kündigungen bedürfen der Textform. Kündigungen der Anbieterin gehen an die hinterlegte E-Mail-Adresse des Kunden.

Wirkung der Beendigung

Mit der Beendigung endet die Nutzung der Plattform im bisherigen Umfang. Der Kunde kann seine Daten nach Anlage I exportieren. Die Löschung der Organisation nach Ziffer 5.6 gilt zugleich als Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Anlass

Die Anbieterin darf den Zugang zur Plattform oder einzelne Funktionen sperren, wenn der Kunde oder seine Nutzer oder Partnerzugänge gegen diesen Vertrag, die Nutzungsrichtlinie oder Gesetze verstoßen oder ein konkreter Verdacht eines solchen Verstoßes besteht, wenn eine Behörde oder ein Gericht dies anordnet, wenn die Sicherheit oder Integrität der Plattform oder Rechte Dritter gefährdet sind oder wenn ein Plattformdienstleister seine Leistung wegen eines Umstands im Verantwortungsbereich des Kunden einschränkt.

Drei Stufen

Die Anbieterin geht grundsätzlich stufenweise vor und beachtet die Verhältnismäßigkeit:

1. Stufe 1 (Hinweis mit Frist): Die Anbieterin weist den Kunden in Textform auf den Verstoß hin und setzt eine angemessene Frist zur Abhilfe, Stellungnahme oder zum Nachweis.
2. Stufe 2 (Teil-Sperre): Bleibt der Hinweis ohne ausreichende Reaktion oder wiegt der Verstoß schwer, sperrt die Anbieterin einzelne Funktionen, etwa Telefonie, Versand oder öffentliche Seiten, oder betroffene Kontakte und Kampagnen. Sie informiert den Kunden unverzüglich unter Angabe der Gründe, gibt ihm Gelegenheit zur Stellungnahme und hebt die Sperre auf, sobald der Anlass ausgeräumt ist.
3. Stufe 3 (Vollsperre und außerordentliche Kündigung): Bei besonders schwerem oder wiederholtem Verstoß oder fehlender Abhilfe kann die Anbieterin die gesamte Organisation sperren und den Vertrag nach Ziffer 12.4 außerordentlich kündigen.

Näheres, insbesondere das Meldeverfahren, regelt die Nutzungsrichtlinie (Anlage E).

Sofortsperre

Bei Gefahr im Verzug, insbesondere bei offensichtlichem Missbrauch, drohendem Schaden für Dritte, einem Sicherheitsvorfall oder einer behördlichen oder gerichtlichen Anordnung, darf die Anbieterin ohne vorherigen Hinweis sperren. Sie informiert den Kunden unverzüglich über Grund und Umfang, soweit eine Anordnung oder das Gesetz dem nicht entgegensteht, und begrenzt die Sperre auf das Erforderliche.

Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug richtet sich die Sperre nach Ziffer 9.7. Zulässig ist zunächst die Beschränkung auf das Lesen und Exportieren von Daten; weitere Sperrungen setzen eine Mahnung mit Fristsetzung voraus.

Entgelte und Gutschrift

Die Entgelte laufen bei einer Sperre weiter, die der Kunde zu vertreten hat. War die Sperre unberechtigt, schreibt die Anbieterin das Entgelt für die Dauer der Sperre gut.

Meldung rechtswidriger Inhalte

Meldungen über rechtswidrige Inhalte auf Seiten der Kunden (zum Beispiel Landeseiten, Funnels, Buchungsseiten und Karriereseiten) nimmt die Meldestelle der Anbieterin unter hello@leadmode.de entgegen. Die Anbieterin bearbeitet sie nach der Nutzungsrichtlinie (Anlage E) und begründet ihre Entscheidung gegenüber dem Meldenden und dem betroffenen Kunden.

Keine Überwachungspflicht

Die Anbieterin ist nicht verpflichtet, die Inhalte oder die Nutzung des Kunden allgemein zu überwachen oder nach Umständen zu forschen, die auf eine rechtswidrige Nutzung hinweisen. Sie wird tätig, wenn ihr ein hinreichend konkreter Hinweis vorliegt.

Datenexport

Der Zugang zum Export der Kundendaten bleibt bei jeder Sperre bestehen, soweit nicht eine Anordnung, das Gesetz oder die Gefahr für Dritte entgegenstehen.

Anwendbares Recht

Für Mängel der Plattform gelten die mietrechtlichen Vorschriften, soweit nachfolgend nichts anderes bestimmt ist.

Mängelanzeige

Der Kunde zeigt Mängel unverzüglich in Textform an die Anbieterin an (hello@leadmode.de oder Support-Chat) und beschreibt sie so, dass sie nachvollzogen werden können. Unterlässt er die Anzeige, gelten die gesetzlichen Folgen nach § 536c BGB.

Beseitigung und Minderung

Die Anbieterin beseitigt Mängel innerhalb angemessener Zeit, etwa durch Korrektur, Aktualisierung oder eine zumutbare Umgehungslösung. Für die Minderung gilt § 536 BGB. Eine unerhebliche Minderung der Tauglichkeit bleibt außer Betracht.

Anfängliche Mängel

Die verschuldensunabhängige Haftung der Anbieterin für Mängel, die bereits bei Vertragsschluss vorhanden waren (§ 536a Abs. 1 Alternative 1 BGB), ist ausgeschlossen. Die Haftung bei Verschulden nach Ziffer 15 bleibt unberührt.

Selbstbeseitigung

Der Kunde darf einen Mangel erst auf Kosten der Anbieterin selbst beseitigen oder beseitigen lassen, wenn er der Anbieterin zuvor eine angemessene Frist zur Abhilfe gesetzt hat und diese erfolglos abgelaufen ist, es sei denn, die Frist ist nach dem Gesetz entbehrlich.

Keine Mängel

Keine Mängel der Plattform sind Leistungen und Störungen im Verantwortungsbereich des Kunden oder Dritter, insbesondere Internet, Telefonnetze, Endgeräte und Dienste Dritter einschließlich ihrer Änderungen, Einschränkungen und Sperren nach Ziffer 4.11, sowie Abweichungen, die auf der Eigenart von KI-Ergebnissen nach Anlage H beruhen. Die Verfügbarkeit richtet sich nach Anlage B.

Rechtsmängel

Wird der Kunde von einem Dritten wegen einer Verletzung von Schutzrechten durch die vertragsgemäße Nutzung der Plattform in Anspruch genommen, stellt die Anbieterin ihn von berechtigten Ansprüchen frei, wenn der Kunde sie unverzüglich in Textform unterrichtet, ihr die Rechtsverteidigung überlässt, keine Anerkenntnisse ohne ihre Zustimmung abgibt und angemessen mitwirkt. Die Anbieterin kann die Plattform ändern oder ein Nutzungsrecht beschaffen, um die Verletzung zu beenden. Im Übrigen richtet sich die Haftung nach Ziffer 15.

Unbeschränkte Haftung

Die Anbieterin haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, bei arglistig verschwiegenen Mängeln und soweit sie eine Garantie übernommen hat.

Einfache Fahrlässigkeit

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet die Anbieterin nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Kardinalpflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Dazu gehören insbesondere die Bereitstellung der Plattform im vereinbarten Umfang, der Schutz der Kundendaten vor unbefugtem Zugriff nach dem AVV und seinen Anlagen sowie die Ermöglichung des Exports bei Vertragsende nach Anlage I. Die Haftung ist in diesem Fall auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

Höchstbetrag

Die Haftung nach Ziffer 15.2 ist je Schadensfall und Vertragsjahr zusätzlich auf das Entgelt begrenzt, das der Kunde in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis gezahlt hat. Bestand der Vertrag zu diesem Zeitpunkt weniger als zwölf Monate, gilt das auf zwölf Monate hochgerechnete vereinbarte Entgelt. Vertragsjahr ist der Zeitraum von zwölf Monaten ab Vertragsschluss und jedem Jahrestag.

Datenverlust

Bei Datenverlust haftet die Anbieterin nur in Höhe des Aufwands, der für die Wiederherstellung der Daten bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden nach Ziffer 5.5 angefallen wäre. Dies gilt nicht, soweit der Verlust auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der Anbieterin beruht oder Ziffer 15.1 greift.

Verjährung

Schadensersatzansprüche des Kunden gegen die Anbieterin verjähren in einem Jahr ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn. Dies gilt nicht für die in Ziffer 15.1 genannten Fälle und nicht für Ansprüche nach Art. 82 DSGVO.

Organe und Erfüllungsgehilfen

Die vorstehenden Regelungen gelten auch zugunsten der Organe, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen der Anbieterin. Ihre persönliche Haftung ist im gleichen Umfang begrenzt.

Verantwortungsbereich des Kunden und Dritter

Die Anbieterin haftet nicht für Leistungen und Störungen, die der Kunde selbst bei Dritten bezieht oder die in seinem Verantwortungsbereich liegen, insbesondere Internetanschluss, Endgeräte, eigene Telefonie-Konten und Rufnummern, Postfach- und Kalenderanbieter, Anbieter von Messengern, Mess-, Tracking- und Marketingdiensten und Cloud-Speichern, eingebettete Inhalte Dritter und Zielsysteme des Kunden. Für Plattformdienstleister, die sie zur Erfüllung ihrer Pflichten einsetzt, haftet die Anbieterin nach § 278 BGB. Für die Lead-Beschaffung über Leadmode gilt Anlage G Ziffer 5.7; der Datenanbieter und der Modellanbieter, die die Anbieterin dafür einsetzt, sind Vorleister der Anbieterin und Plattformdienstleister im Sinne dieses Absatzes. Für Inhalt, Richtigkeit und Aktualität der aus öffentlichen Quellen Dritter bezogenen Daten gilt Anlage G Ziffer 5.7.10.

Mitverschulden

Ein Mitverschulden des Kunden, seiner Nutzer und seiner Partnerzugänge ist nach § 254 BGB zu berücksichtigen. Die gesetzlichen Beweislastregeln bleiben unberührt.

Zwingende Haftung

Die zwingende Haftung nach Art. 82 DSGVO gegenüber Betroffenen und sonstige gesetzliche Haftungstatbestände, die nicht beschränkt werden können, bleiben unberührt. Jede Regelung dieser Ziffer ist für sich eigenständig.

Umfang

Der Kunde stellt die Anbieterin von Ansprüchen Dritter frei, die darauf beruhen, dass der Kunde oder seine Nutzer oder Partnerzugänge schuldhaft gegen Pflichten aus diesem Vertrag verstoßen haben, insbesondere gegen Ziffer 6, Ziffer 7, die Nutzungsrichtlinie oder die Besonderen Bedingungen. Das umfasst auch Ansprüche und Maßnahmen von Betreibern von Diensten Dritter, von Aufsichtsbehörden und von Betroffenen wegen Tracking, Cookie-Banner, Einwilligungen, Nachrichten über Messenger, Bewertungsangaben, eingebetteter Inhalte, hochgeladener Dateien und der Weitergabe von Leads an Zielsysteme. Die Kosten der Rechtsverteidigung, die auf Grundlage der gesetzlichen Gebühren zu erstatten sind, sind angemessen, soweit sie erforderlich sind.

Voraussetzung und Grenzen

Die Freistellung setzt voraus, dass der Kunde den Verstoß zu vertreten hat; ihm bleibt der Nachweis fehlenden Verschuldens offen. Eine Beweislastumkehr ist damit nicht verbunden. Ein Verschulden der Anbieterin und ihr Mitverschulden mindern die Freistellung oder schließen sie aus. Sie erfasst keine Ansprüche, die auf eigenem Verhalten der Anbieterin beruhen, und keine gegen die Anbieterin selbst verhängten Bußgelder.

Verfahren

Die Anbieterin unterrichtet den Kunden unverzüglich über geltend gemachte Ansprüche, gibt keine Anerkenntnisse ohne vorherige Abstimmung mit ihm ab und räumt ihm, soweit rechtlich möglich, Gelegenheit zur Abwehr ein. Der Kunde unterstützt die Anbieterin angemessen.

Rollen

Für die personenbezogenen Daten in den Kundendaten ist der Kunde Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die Anbieterin ist Auftragsverarbeiterin. Für Website, Konto, Abrechnung und den Betrieb der Plattform im Übrigen verarbeitet die Anbieterin personenbezogene Daten als eigene Verantwortliche nach ihrer Datenschutzerklärung.

AVV

Die Verarbeitung im Auftrag richtet sich nach dem AVV (Anlage C). Der Kunde nimmt den AVV vor Beginn der Verarbeitung personenbezogener Daten in einer eigenen Erklärung an; die Anbieterin speichert Fassung, Zeitpunkt und handelnde Person. Bei einer neuen Fassung holt die Anbieterin die erneute Zustimmung des Kunden ein. Funktionen, die eine neuere Fassung des AVV voraussetzen als die vom Kunden zuletzt angenommene (zum Beispiel die Lead-Beschaffung über Leadmode), stehen bis zur Annahme dieser Fassung nicht zur Verfügung; die Plattform weist bei der Funktion darauf hin. Bei Widersprüchen in datenschutzrechtlichen Fragen geht der AVV diesen AGB vor.

Unterauftragnehmer

Die Anbieterin setzt die in Anlage D genannten Unterauftragnehmer ein. Änderungen richten sich nach dem AVV.

Dienste Dritter

Für Dienste Dritter, die der Kunde anbindet, ist der Kunde Verantwortlicher; die Anbieterin gibt Daten an diese Dienste nur auf seine Anweisung weiter und handelt dabei, soweit sie Daten in seinem Auftrag überträgt, als seine Auftragsverarbeiterin nach dem AVV. Ziffer 4.11 und Ziffer 6.6 bleiben unberührt.

Kontakt

Anfragen zum Datenschutz richtet der Kunde an datenschutz@leadmode.de.

Zusammenarbeit zwischen Organisationen

Gibt der Kunde Daten an eine verbundene Organisation weiter oder erhält er Daten von ihr (Anlage L), erfolgt die Übermittlung durch die Anbieterin als Auftragsverarbeiterin jeder Organisation nur auf Weisung der sendenden Organisation und nach deren Einstellungen. Für die Daten, die die empfangende Organisation erhält, ist sie selbst Verantwortliche. Die Rollen der Organisationen untereinander regeln diese selbst (Anlage L, Ziffer L.5); der AVV regelt die Weitergabe in den Ziffern 4.7, 10.7 und 12.4.

Weltweites Ranking

Die Plattform bietet ein freiwilliges weltweites Ranking, in dem teilnehmende Nutzer und Organisationen aller Kunden nach Anwahlen, Entscheidergesprächen, Terminen und Terminquote verglichen werden. Die Teilnahme der Organisation gibt ein Administrator des Kunden in der Plattform frei; dies ist eine Weisung nach Ziffer 4.8 des AVV, die Tageszahlen der teilnehmenden Personen und, soweit eingeschaltet, die Summen der Organisation an die Anbieterin zu übermitteln. Für das Ranking selbst ist die Anbieterin eigene Verantwortliche nach ihrer Datenschutzerklärung (Abschnitt 3.13). Ohne Freigabe werden keine Zahlen übermittelt.

Jede Person entscheidet nach der Freigabe selbst und muss ausdrücklich einwilligen; angezeigt werden nur Vorname und Anfangsbuchstabe des Nachnamens und die Kennzahlen. Der Kunde darf seine Nutzer nicht zur Teilnahme drängen und knüpft an Teilnahme, Ablehnung oder Widerruf keine Nachteile. Er informiert seine Beschäftigten über die Funktion und wahrt eigene Pflichten gegenüber einer Arbeitnehmervertretung, insbesondere Beteiligungsrechte bei der Freigabe. Das weltweite Ranking dient dem freiwilligen Vergleich; der Kunde stützt Maßnahmen gegenüber Beschäftigten nicht auf Plätze im weltweiten Ranking. Der Kunde kann die Freigabe jederzeit abschalten; die übermittelten Zahlen werden dann gelöscht.

Lead-Beschaffung über Leadmode

Für Daten, die die Anbieterin im Rahmen der Lead-Beschaffung über Leadmode auf Auftrag des Kunden aus öffentlichen Unternehmensprofilen und Firmenwebsites abruft oder aufbereitet, ist der Kunde ab dem Abruf Verantwortlicher; die Anbieterin handelt als seine Auftragsverarbeiterin nach dem AVV. Der Auftrag „Leads holen“ oder „Leads aufbereiten“ mit Branche, Region, Filtern und Umfang ist die dokumentierte Weisung des Kunden (AVV Ziffer 3.1 und 4.10). Die Anbieterin führt keinen eigenen Bestand und gibt Ergebnisse einer Organisation nicht an andere Organisationen weiter. Die Pflichten des Kunden, insbesondere die Information der Betroffenen innerhalb der Frist, die Angaben für die Widerspruchsseite und die Interessenabwägung, regelt Anlage G Ziffer 5.7.

Lead Meet und Transkript von Videomeetings

Für die Daten der Teilnehmer von Videomeetings (Lead Meet) einschließlich der Gäste ohne Konto ist der Kunde Verantwortlicher, dessen Nutzer das Meeting als Host leitet; die Anbieterin handelt als seine Auftragsverarbeiterin nach dem AVV (Ziffer 3.1, 4.11 und 6.9 des AVV). Schaltet der Host oder ein Co-Host das Transkript ein, holt die Plattform die Einwilligung jeder Person im Meeting im Namen des Kunden ein und belegt sie; erfasst wird nur das eigene Mikrofon von Personen, die eingewilligt haben. Der Hinweistext der Plattform ist ein Werkzeug nach Ziffer 6.3 und keine rechtliche Bewertung. Der Kunde bleibt für Zweck, Erforderlichkeit, Information der Teilnehmer und Freiwilligkeit verantwortlich und knüpft an eine Ablehnung oder einen Widerruf keine Nachteile. Die weiteren Pflichten des Kunden regelt die Nutzungsrichtlinie (Anlage E Ziffer 2.5), die Leistung beschreibt Anlage A Ziffer A.19.

Pflicht

Die Parteien behandeln alle vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei, die sie im Zusammenhang mit dem Vertrag erhalten, vertraulich. Sie verwenden sie nur zur Durchführung des Vertrags und geben sie nur an Mitarbeiter und Dienstleister weiter, die sie zur Durchführung benötigen und ihrerseits zur Vertraulichkeit verpflichtet sind. Zugangsdaten und Kundendaten sind stets vertraulich.

Ausnahmen

Die Pflicht gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind oder werden, ohne dass die empfangende Partei dies zu vertreten hat, die ihr bereits bekannt waren oder die sie unabhängig entwickelt hat, sowie für Offenlegungen, zu denen eine Partei aufgrund Gesetzes, einer behördlichen oder gerichtlichen Anordnung verpflichtet ist.

Dauer

Die Pflicht besteht über das Ende des Vertrags hinaus, für Kundendaten, solange sie vertraulich sind.

Änderungsgründe

Die Anbieterin darf diese AGB und die Anlagen mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies zumutbar ist und der Zweck der Änderung nicht darin liegt, das Gleichgewicht von Leistung und Gegenleistung zulasten des Kunden zu verschieben. Änderungsgründe sind:

• Änderungen von Gesetzen, der Rechtsprechung oder verbindliche Vorgaben von Behörden, die diesen Vertrag betreffen,
• Anpassungen an geänderte technische Verhältnisse, an Leistungen von Plattformdienstleistern oder an neue Funktionen, wenn die geschuldete Leistung gleichwertig bleibt,
• die Beseitigung von Lücken, Unklarheiten und redaktionelle Änderungen.

Verfahren mit Zustimmungsfiktion

Die Anbieterin teilt jede Änderung nach Ziffer 19.1 mindestens sechs Wochen vor ihrem Wirksamwerden in Textform mit und hebt die Änderungen hervor. Die Mitteilung weist auf das Widerspruchsrecht, die Frist und darauf hin, dass das Schweigen als Zustimmung gilt, und auf das Sonderkündigungsrecht nach Ziffer 19.4. Die Änderung wird wirksam, wenn der Kunde nicht vor dem Wirksamwerden in Textform widerspricht.

Ausgeschlossene Änderungen

Das Verfahren nach Ziffer 19.2 gilt nicht für Änderungen des Kerns der Leistung, der Entgelte (hierfür gilt Ziffer 11), der Haftung, der Laufzeit und der Kündigungsrechte sowie für neue Pflichten des Kunden. Für diese Änderungen holt die Anbieterin die ausdrückliche Zustimmung des Kunden ein, zum Beispiel durch Bestätigung beim nächsten Login. Stimmt der Kunde nicht zu, gelten die bisherigen Bedingungen bis zum Ende des Vertrags fort.

Sonderkündigungsrecht

Der Kunde kann den Vertrag bis zum Wirksamwerden einer Änderung in Textform mit Wirkung zu diesem Zeitpunkt kündigen. Vorausbezahlte Entgelte für die Zeit nach der Beendigung erstattet die Anbieterin anteilig. Widerspricht der Kunde einer Änderung, bleibt die Anbieterin berechtigt, den Vertrag nach Ziffer 12.3 zu kündigen.

AVV

Änderungen des AVV richten sich nach seinen Regelungen. Eine erneute Zustimmung nach Ziffer 17.2 bleibt vorbehalten.

Leistungsänderungen

Die Anbieterin darf die Plattform weiterentwickeln, Funktionen ändern, ersetzen oder einstellen und Plattformdienstleister wechseln, solange die nach Anlage A geschuldete Leistung des gebuchten Tarifs gleichwertig bleibt und die Änderung zumutbar ist. Aus Gründen der Sicherheit oder zur Erfüllung rechtlicher Pflichten sind Änderungen auch kurzfristig zulässig. Schränkt die Anbieterin den geschuldeten Funktionsumfang eines Tarifs wesentlich ein, kündigt sie dies mindestens sechs Wochen vorher in Textform an; der Kunde hat ein Sonderkündigungsrecht nach Ziffer 19.4. Funktionen, die als Beta oder Early Access gekennzeichnet sind, gehören nicht zum geschuldeten Funktionsumfang.

Übertragungsrecht

Die Anbieterin darf den Vertrag mit allen Rechten und Pflichten auf einen Rechtsnachfolger oder ein mit ihr verbundenes Unternehmen übertragen. Sie teilt dies dem Kunden mindestens sechs Wochen vor dem Übergang in Textform mit und nennt den Übernehmer mit Firma, Anschrift und Registerangaben. Der Übernehmer führt die Leistung gleichwertig fort und tritt in den AVV, die Verpflichtungen aus Credits und die Pflichten gegenüber dem Kunden ein. Ein Wechsel von Unterauftragnehmern richtet sich nach dem AVV.

Sonderkündigungsrecht

Der Kunde kann den Vertrag nach der Mitteilung bis zum Übergang in Textform ohne Angabe von Gründen mit Wirkung zum Zeitpunkt des Übergangs kündigen. Die Anbieterin erstattet vorausbezahlte, nicht verbrauchte Entgelte für die Zeit nach der Beendigung sowie unverbrauchte gekaufte Credits nach Anlage I.

Gesetzliche Fälle

Gesetzliche Fälle der Gesamtrechtsnachfolge und Umwandlung bleiben unberührt.

Abtretung

Der Kunde darf Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag, insbesondere das Nutzungsrecht, nicht ohne Zustimmung der Anbieterin in Textform auf Dritte übertragen. Die Abtretung von Geldforderungen bleibt nach § 354a HGB unberührt.

Aufrechnung und Zurückbehaltung

Der Kunde darf nur mit unbestrittenen, rechtskräftig festgestellten oder entscheidungsreifen Forderungen aufrechnen. Ein Zurückbehaltungsrecht steht ihm nur wegen Ansprüchen aus diesem Vertragsverhältnis zu.

Ereignisse

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung ihrer Pflichten, soweit dies auf Ereignissen höherer Gewalt beruht. Dazu zählen Naturereignisse, Krieg, Pandemien, behördliche Maßnahmen, großflächige Ausfälle von Strom, Netzen oder Rechenzentren, Arbeitskämpfe außerhalb des eigenen Betriebs sowie Angriffe Dritter auf die Plattform, soweit die Anbieterin die nach Anlage D geschuldeten Schutzmaßnahmen getroffen hat.

Folgen

Die betroffene Partei unterrichtet die andere unverzüglich und bemüht sich, die Folgen zu begrenzen. Die Leistungspflichten ruhen für die Dauer des Ereignisses; für Zeiträume, in denen die Leistung nicht erbracht wird, schuldet der Kunde kein Entgelt. Dauert das Ereignis länger als sechzig Tage an, kann jede Partei den Vertrag in Textform außerordentlich kündigen. Der Export der Kundendaten bleibt nach Anlage I möglich, sobald und soweit die Anbieterin dazu in der Lage ist.

Recht zur Referenznennung

Der Kunde räumt der Anbieterin für die Dauer des Vertrags das einfache, nicht übertragbare und unentgeltliche Recht ein, seinen Namen (Firma) und sein Logo zu nutzen, um darauf hinzuweisen, dass er Leadmode nutzt. Zulässig ist das auf der Website der Anbieterin, in Präsentationen, Angeboten und Verkaufsunterlagen, in Newslettern und auf den Social-Media-Kanälen der Anbieterin. Die Anbieterin darf dafür das in Leadmode hinterlegte oder das vom Kunden öffentlich verwendete Logo nutzen. Dienstleister der Anbieterin dürfen Name und Logo nur zur Umsetzung dieser Nennung für die Anbieterin verwenden.

Art der Nennung

Die Anbieterin verwendet Name und Logo unverändert; sie darf nur Größe und Dateiformat anpassen. Sie nennt den Kunden ausschließlich als Nutzer von Leadmode und erweckt nicht den Eindruck einer Empfehlung, einer Partnerschaft oder einer Aussage des Kunden. Teilt der Kunde Gestaltungsvorgaben für sein Logo mit, beachtet die Anbieterin diese.

Weitergehende Inhalte nur mit Zustimmung

Zitate, Erfahrungsberichte, Fallstudien, Kennzahlen und sonstige Angaben über die Nutzung durch den Kunden veröffentlicht die Anbieterin nur mit gesonderter vorheriger Zustimmung des Kunden in Textform. Kundendaten und vertrauliche Informationen nach Ziffer 18 sind nie Gegenstand einer Referenznennung.

Widerspruch

Der Kunde kann der Referenznennung jederzeit ohne Angabe von Gründen in Textform widersprechen, zum Beispiel an hello@leadmode.de. Die Anbieterin entfernt Name und Logo dann innerhalb von 14 Tagen von ihrer Website und aus ihren digitalen Unterlagen und verwendet sie in neuen Unterlagen und Beiträgen nicht mehr. Bereits verteilte gedruckte Unterlagen muss sie nicht zurückholen. Der Widerspruch hat keinen Einfluss auf den Vertrag und die Entgelte.

Vertragsende

Das Recht nach Ziffer 23.1 endet mit dem Ende des Vertrags. Die Anbieterin entfernt Name und Logo innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsende; Ziffer 23.4 Satz 2 und 3 gilt entsprechend.

Auffindbarkeit in der Plattform

Die Auffindbarkeit der Organisation mit Namen und Logo für Administratoren anderer Organisationen der Plattform nach Anlage L, Ziffer L.1 ist keine Referenznennung im Sinne dieser Ziffer.

Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Vorschriften, die das Recht am Sitz eines ausländischen Kunden vorschreibt, bleiben unberührt.

Gerichtsstand

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Anbieterin. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben unberührt.

Erklärungen

Erklärungen und Mitteilungen im Zusammenhang mit diesem Vertrag genügen in Textform, soweit nichts anderes bestimmt ist. Erklärungen an die Anbieterin richtet der Kunde an die in den Vertragsunterlagen genannten Adressen, allgemein und in Supportfragen an hello@leadmode.de. Mitteilungen der Anbieterin erfolgen nach Ziffer 5.1.

Salvatorische Klausel

Ist eine Bestimmung dieses Vertrags unwirksam oder undurchführbar oder wird sie es, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften (§ 306 Abs. 2 BGB).

Sprache und Fassung

Maßgeblich ist die deutsche Fassung dieser AGB. Stand dieser Fassung ist der 11. November 2026.

Zweck

Diese Anlage beschreibt die Tarife, den Funktionsumfang, die Rollen, die Abrechnung und die Mechanik der Credits. Die Höhe der Entgelte ergibt sich aus der Preisliste.

Tarife je Sitz

Der Kunde bucht für jeden Nutzer einen Sitz in einem der Tarife Spark, Boost oder Professional. Tarife lassen sich innerhalb einer Organisation mischen. Der Funktionsumfang im Überblick:

Maßgeblich ist die Leistungsübersicht der Preisliste, die bei der Buchung galt. Funktionen, die als Beta oder Early Access gekennzeichnet sind, gehören nicht zum geschuldeten Umfang.

Rollen und Rechte

Die Organisation kennt die Rollen Administrator und Mitarbeiter. Berechtigungsprofile, Funktionen im Projekt und Einschränkungen je Person und Projekt begrenzen die Rechte weiter; wirksam ist jeweils das Minimum. Administratoren verwalten Organisation, Nutzer, Einladungen und Rechte. Die Rechte jeder Person sind zusätzlich durch ihren Tarif begrenzt: Ein Nutzer kann nur Bereiche und Funktionen nutzen, die sein Tarif enthält. Das gilt auch für Administratoren. Die Verwaltung der Organisation (Einstellungen, Team, Credits, Projekte, Einrichtung der Telefonie) steht in jedem Tarif zur Verfügung. Mitarbeiter-, Recruiting-, Einsatzplanungs- und Buchhaltungsbereiche stehen nur Personen im Tarif Professional zur Verfügung, Postfach und Chat Personen mindestens im Tarif Boost.

Herabstufen und Aufbewahrung

Beim Herabstufen bleiben vorhandene Daten und Buchungen erhalten. Neue Eintragungen in Bereichen, die der Tarif nicht mehr enthält, sind nicht möglich. Lesen und Export von Buchhaltungs- und Personalunterlagen bleiben Administratoren möglich, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten betroffen sind.

Tarife vergeben

Tarife vergeben Administratoren und Nutzer, denen das Recht „Einladen und Tarife vergeben“ eingeräumt ist. Bestehende Sitze ändern nur Administratoren.

Partnerzugänge

Jeder Sitz bringt eine tarifabhängige Zahl kostenloser Partnerzugänge mit, die der Preisliste zu entnehmen ist. Alle Zugänge einer Organisation bilden einen gemeinsamen Topf. Weitere Zugänge sind in Paketen gegen Entgelt nach der Preisliste buchbar. Der Kunde kann Partnerzugänge freigeben, entziehen und frei verteilen. Es gelten die Besonderen Bedingungen für Partnerzugänge.

Preisausgaben und Early-Access-Preis

Die Preise der Sitze gelten je Preisausgabe. Eine Preisausgabe gilt für Buchungen in dem in der Preisliste genannten Zeitraum. Es gilt:

• Wer einen Sitz in einer Preisausgabe bucht, behält deren Preise dauerhaft (Early-Access-Preis), solange der Tarif des Sitzes nicht herabgestuft wird.
• Beim Aufstufen bleibt die Preisausgabe erhalten; Differenz und Folgemonate werden mit den Preisen dieser Preisausgabe berechnet.
• Beim Herabstufen endet der Early-Access-Preis. Ab dem Wechsel gilt die Preisausgabe des Wechseltags, auch bei einer späteren Aufstufung.
• Für einen neuen Sitz, eine wieder aufgenommene Person und ein neues Abo gilt die Preisausgabe des Tages der Einladung beziehungsweise Buchung.
• Partnerpakete und Credit-Preise haben keine Preisausgaben.

Die Preisbindung nach dieser Ziffer geht Ziffer 11 der AGB vor. Die Sammelrechnung weist Sitze nach Tarif und Preisausgabe getrennt aus.

Abrechnung bei Monatsbuchung

Sitze werden tagesgenau ab dem Buchungstag berechnet. Monatsrechnungen werden als Sammelrechnung am Monatsersten gestellt und mit einem Einzug je Organisation beglichen.

• Buchung bis zum 5. eines Monats: Der Anteil bis zum Monatsende wird sofort eingezogen; der Sitz wird freigeschaltet, sobald die Zahlung erfolgreich war. Ab dem 1. des Folgemonats gilt die reguläre Monatsrechnung.
• Buchung nach dem 5. eines Monats: Der Anteil bis zum Monatsende wird sofort eingezogen; der volle Folgemonat wird am 1. mit der Sammelrechnung berechnet. Für diesen Sitz gilt eine Mindestlaufzeit bis zum Ende des Folgemonats. Beide Beträge werden bei der Buchung mit Summe und Daten angezeigt.
• Aufstufung: Die Differenz zum bisherigen Tarif wird anteilig bis zum Monatsende sofort berechnet; es gelten dieselben Regeln zur Mindestlaufzeit.
• Mehrere Änderungen am selben Tag werden in einer Zahlung zusammengefasst.

Abstufen, Entfernen und Kündigen bei Monatsbuchung

Abstufen, die Entfernung eines Sitzes und die Kündigung wirken nur zum Monatsende und nie vor Ablauf der Mindestlaufzeit. Für nicht genutzte Tage gibt es keine Gutschrift. Die Plattform zeigt je Sitz an, bis wann er gebucht ist und wann er frühestens gekündigt werden kann.

Jahresbuchung

Bei Jahresbuchung wird das Entgelt für zwölf Monate im Voraus berechnet. Zusätzliche Sitze und Aufstufungen im laufenden Jahr werden anteilig bis zum Ende der laufenden Laufzeit sofort berechnet und haben keine eigene Mindestlaufzeit; sie laufen bis zum Ende der Laufzeit. Die Laufzeit verlängert sich um weitere zwölf Monate, wenn der Kunde nicht kündigt. Abstufung und Kündigung wirken zum Ende der Laufzeit; die Kündigung ist bis zum Ablauf des letzten Tages der Laufzeit zu erklären.

Endet der Vertrag vor dem Ende der Laufzeit aufgrund eines Wechselantrags des Kunden nach Anlage I (Vertragsende und Datenexport), gelten für die Zeit nach dem Vertragsende die Entschädigung bei vorzeitiger Beendigung, die Abrechnung und die Erstattung nach Ziffer 2.5 bis 2.8 der Anlage I: Die Anbieterin behält für diese Zeit 70 Prozent des darauf entfallenden Entgelts als Entschädigung ein und erstattet den übrigen Teil. Dem Kunden bleibt der Nachweis eines geringeren Ausfalls vorbehalten. Endet der Vertrag aus einem wichtigen Grund, den die Anbieterin zu vertreten hat, oder durch Kündigung der Anbieterin, erstattet die Anbieterin das für die Zeit nach der Beendigung vorausbezahlte Entgelt anteilig. Im Übrigen werden die für die laufende Laufzeit entrichteten Entgelte bei vorzeitiger Beendigung nicht erstattet, soweit diese AGB und Anlage I keine Erstattung vorsehen. Auf die Entschädigung weist die Anbieterin vor Vertragsschluss in der Preisliste auf der Website und in der Bestellübersicht hin.

Zahlungsstörung

Wird eine Zahlung abgelehnt, versucht die Anbieterin den Einzug nach einem, drei und sieben Tagen erneut. Ist die Zahlung dann weiterhin offen, kann die Anbieterin den Zugang nach Ziffer 9.7 und Ziffer 13.4 der AGB auf das Lesen und Exportieren beschränken. Wird die offene Zahlung beglichen, hebt sie die Beschränkung auf.

Gratis-Credits

Jeder Sitz enthält je Monat Gratis-Credits in der Höhe, die die Preisliste für seinen Tarif ausweist. Im Monat der Buchung werden sie anteilig nach den Tagen im Tarif berechnet. Die Gratis-Credits aller Sitze bilden einen gemeinsamen Topf der Organisation und verfallen mit Ablauf des Kalendermonats.

Verbrauch von Credits

Der Verbrauch richtet sich nach der Credit-Tabelle der Preisliste. Bei Textfunktionen bemisst er sich nach der verarbeiteten Menge; die Ausgabe wird höher gewichtet als die Eingabe. Bei der Transkription von Aufnahmen und beim Diktat bemisst er sich nach der Dauer des erfolgreich transkribierten Audios; der Modus „Genau“ verbraucht mehr Credits je Minute als der Modus „Allgemein“. Beim Transkript von Videomeetings (Lead Meet, Ziffer A.19) bemisst er sich bei der Live-Mitschrift nach der Dauer des gesendeten Tons und bei der Transkription nach dem Meeting nach der Dauer des Tons, der in die Umschrift geht, im eingestellten Modus; die Live-Mitschrift verbraucht je Minute mehr Credits als die Transkription nach dem Meeting. Die Zusammenfassung eines Transkripts wird wie eine Textfunktion berechnet. Fehlgeschlagene Transkriptionen verbrauchen keine Credits.

Pakete, Preisstufe und Pay-per-Use

Gekaufte Credits werden in Paketen angeboten, deren Preis je Credit mit der Paketgröße sinkt. Die Preisstufe der Organisation richtet sich nach dem höchsten Tarif, der in der Organisation gebucht ist. Verbrauch ohne Guthaben wird als Pay-per-Use nachträglich zu dem in der Preisliste ausgewiesenen höheren Preis abgerechnet.

Hinweise zum Guthaben

Die Plattform weist die Administratoren in Textform darauf hin, wenn das Guthaben der Organisation niedrig ist und wenn Pay-per-Use beginnt. Diese Hinweise sind eine Serviceleistung. Das Ausbleiben eines Hinweises ändert nichts an der Entstehung des Entgelts, vorbehaltlich der Haftung nach Ziffer 15 der AGB.

Telefoniedienst über Leadmode (Pay-per-Use)

Für den Telefoniedienst über Leadmode (Anlage F Ziffer 1.5) zahlt der Kunde nach Verbrauch: die Nettokosten, die der Vorleister der Anbieterin für die Gespräche, Verbindungen und Aufnahmen des Kunden berechnet, eins zu eins weitergegeben, zuzüglich eines Serviceaufschlags in Prozent dieser Kosten, sowie eine Monatspauschale je verknüpfter Rufnummer. Aufschlag und Pauschale ergeben sich aus der Preisliste; alle Beträge verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer.

Berechnet der Vorleister in einer Fremdwährung, rechnet die Anbieterin zum Referenzkurs der Europäischen Zentralbank des letzten Werktags vor dem Ende der Abrechnungswoche in Euro um und weist den Kurs in der Rechnung aus. Abrechnungswoche ist die Kalenderwoche von Montag bis Sonntag. Die Anbieterin stellt die Woche am zweiten Werktag der Folgewoche in Rechnung und zieht den Betrag vom hinterlegten Zahlungsmittel ein; die Rechnung weist die Gespräche je Rufnummer mit Minuten und Kosten sowie sonstige Kosten des Vorleisters aus. Bucht der Vorleister Kosten einer schon berechneten Woche nach, erscheinen sie als Nachbuchung auf der nächsten Rechnung; Gutschriften werden ebenso verrechnet.

Erreicht eine Woche den in der Preisliste genannten Mindestbetrag nicht, wird sie nicht gesondert eingezogen, sondern mit der nächsten Monatsrechnung berechnet. Die Monatspauschale wird für jede Rufnummer berechnet, die am ersten Tag des Monats verknüpft ist, und erscheint auf der Monatsrechnung; dort werden die Wochenrechnungen des Vormonats zur Übersicht aufgeführt, ohne erneut berechnet zu werden. Nutzungsgrenzen und Sperren richten sich nach Anlage F Ziffer 1.5; für Zahlungsstörungen gilt Ziffer A.11.

Nicht enthalten

Nicht Bestandteil der Entgelte sind Kosten der Dienste Dritter, etwa für Telefonie mit eigenem Konto, Rufnummern des eigenen Telefonanbieters, SMS, Mailversand, Lead-Quellen mit eigenem Zugang des Kunden und Postfächer. Sie fallen unmittelbar beim jeweiligen Anbieter an. Die Lead-Beschaffung über Leadmode ist kein Dienst Dritter; sie wird nach Ziffer A.18 berechnet.

Lead-Beschaffung über Leadmode (Pay-per-Use)

Für die Lead-Beschaffung über Leadmode (Anlage G Ziffer 5.7) zahlt der Kunde nach Verbrauch zu den Preisen der Preisliste. Die Preise sind feste Preise in Euro zuzüglich Umsatzsteuer; die Kosten der Anbieterin bei ihren Vorleistern werden nicht gesondert weitergegeben. Einheiten sind:

• je gelieferte Firma beim Abruf („Leads holen“); dazu je Firma die Zusatzdaten, die der Kunde für den Abruf zubucht (Unternehmensdaten, Prüfung der Telefonnummern, Werbeaktivität), die über denselben Datenanbieter bezogen werden,
• je aufbereitete Firma („Leads aufbereiten“), getrennt nach den Geschwindigkeiten „Priorisiert“ (Vorrang in der Warteschlange, kein Zeitversprechen) und „Über Nacht“ (Ergebnis in der Regel innerhalb von 24 Stunden).

Die Vorschau vor einem Abruf (Stichprobe und Schätzung der Trefferzahl) ist bis zu der in der Preisliste genannten Zahl je Monat kostenlos; darüber hinaus wird die Vorschau geschätzt statt gezählt. Berechnet wird nur, was geliefert oder aufbereitet wurde: Firmen, die die Organisation bereits führt, Firmen auf der Sperrliste und Firmen, deren Aufbereitung endgültig scheitert, werden nicht berechnet. Für Treffer, die nicht zum Suchziel passen, für veraltete, unvollständige oder nicht zustellbare Daten und für Firmen, die der Kunde nach der Lieferung verwirft, gibt es keine Erstattung (Anlage G Ziffer 5.7.10). Die Plattform zeigt vor dem Start die Einheiten, den Preis je Einheit und den Höchstbetrag an; der Kunde bestätigt eine Obergrenze.

Je abgeschlossenem Lauf stellt die Anbieterin eine eigene Rechnung „Lead-Beschaffung“ und zieht den Betrag vom hinterlegten Zahlungsmittel ein, sofern er den Mindestbetrag der Preisliste erreicht; kleinere Beträge werden mit der nächsten Monatsrechnung berechnet, auf der eingezogene Läufe zur Übersicht aufgeführt werden, ohne erneut berechnet zu werden. Die Rechnung weist den Lauf, die Zahl der Einheiten und den Preis je Einheit aus. Für Zahlungsstörungen gilt Ziffer A.11. Voraussetzungen der Nutzung und Sperrrechte regelt Anlage G Ziffer 5.7.11.

Lead Meet (Videokonferenz)

Lead Meet ist die Videokonferenz der Plattform mit Bild, Ton, Bildschirmfreigabe und Chat im Meeting. Die Anbieterin betreibt die Meet-Server dafür selbst in Deutschland. Ein Meeting starten und als Host oder Co-Host leiten können nur Nutzer mit einem Sitz im Tarif Professional. Teilnehmen können weitere Nutzer des Kunden und Gäste ohne Konto über den Meeting-Link; für Gäste fällt kein Sitz an. Solange kein Nutzer im Tarif Professional anwesend ist, warten die übrigen Teilnehmer; ist keiner mehr anwesend, endet das Meeting nach kurzer Frist. Den Zutritt regelt der Kunde je Raum (offen, mit Teilnahmecode oder mit Warteraum).

Die Höchstzahl der Teilnehmer und die Höchstdauer eines Meetings legt die Anbieterin in der Plattform fest (derzeit bis zu 30 Teilnehmer je Meeting) und kann sie mit Wirkung für künftige Meetings ändern. Reicht die Kapazität der Meet-Server nicht aus, kann die Plattform den Start oder den Beitritt ablehnen oder die Bildqualität verringern. Für Lead Meet gilt Anlage B; eine darüber hinausgehende Verfügbarkeit, eine bestimmte Bild- und Tonqualität sowie die Eignung der Endgeräte, Browser und Netze der Teilnehmer sind nicht zugesagt. Einen Mitschnitt von Bild oder Ton bietet Lead Meet nicht.

Der Host oder ein Co-Host kann im Meeting ein Transkript einschalten, als Live-Mitschrift mit Untertiteln oder als Transkription nach dem Meeting. Erfasst werden nur Teilnehmer, die im Meeting eingewilligt haben, und nur ihr eigenes Mikrofon; Beiträge von Personen ohne Einwilligung oder mit ausgeschaltetem Mikrofon fehlen. Die Live-Mitschrift steht nur für die von ihr unterstützten Sprachen zur Verfügung (derzeit Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch und Italienisch). Transkript und Zusammenfassung werden maschinell erzeugt und können unvollständig oder fehlerhaft sein; die Anbieterin schuldet die Bereitstellung der Funktion, nicht die Vollständigkeit oder Richtigkeit von Transkript und Zusammenfassung. Es gilt Anlage H (KI-Funktionen und Gesprächsanalyse) Ziffer 3.1 und 3.2.

Das Transkript verbraucht Credits nach Ziffer A.13 und der Credit-Tabelle der Preisliste; den Verbrauch trägt die Organisation des Hosts, auch für den Ton von Gästen. Kann die Organisation keine Credits mehr verbrauchen, lässt sich kein Transkript starten, und eine laufende Live-Mitschrift endet. Beendete Meetings mit Teilnahmen, Transkripten und Einwilligungsbelegen löscht die Plattform nach der Frist, die der Kunde für Lead Meet einstellt (Vorgabe 90 Tage, einstellbar von 7 bis 730 Tagen). Die Pflichten des Kunden beim Transkript regeln Ziffer 17.9 der AGB und Ziffer 2.5 der Nutzungsrichtlinie (Anlage E).

Zielverfügbarkeit

Die Anbieterin betreibt die Plattform mit dem Ziel, sie im Jahresmittel mit hoher Verfügbarkeit bereitzustellen, und setzt dafür angemessene Bemühungen nach dem Stand der Technik ein. Eine bestimmte Verfügbarkeit in Prozent ist nicht zugesagt und stellt keine Garantie dar. Die Pflicht zur Gebrauchsgewährung nach Ziffer 4 und die Mängelrechte nach Ziffer 14 der AGB bleiben unberührt.

Ausnahmen

Nicht als Beeinträchtigung der Verfügbarkeit gelten Unterbrechungen durch angekündigte Wartung, Störungen im Verantwortungsbereich des Kunden oder Dritter (Internet, Telefonnetze, Endgeräte, Dienste Dritter), Ereignisse höherer Gewalt nach Ziffer 22 der AGB, Sperrungen nach Ziffer 13 der AGB und Beeinträchtigungen, die der Kunde zu vertreten hat.

Wartung

Die Anbieterin darf die Plattform warten, aktualisieren und weiterentwickeln. Feste Wartungsfenster bestehen nicht. Ist eine Wartung mit einer Unterbrechung verbunden, kündigt die Anbieterin sie angemessene Zeit vorher in der Plattform oder in Textform an und legt sie nach Möglichkeit in Zeiten geringer Nutzung. Dringende Maßnahmen zur Gefahrenabwehr oder zur Beseitigung von Sicherheitslücken darf sie kurzfristig durchführen. Sie ist bemüht, Aktualisierungen so einzuspielen, dass laufende Gespräche nicht unterbrochen werden.

Störungsmeldung

Störungen meldet der Kunde über einen Administrator oder einen benannten Ansprechpartner an hello@leadmode.de oder über den Support-Chat in der Plattform. Die Meldung enthält eine Beschreibung der Störung, den Zeitpunkt, die betroffene Funktion und, soweit möglich, die Schritte zur Nachstellung.

Bearbeitung

Die Anbieterin nimmt Meldungen in angemessener Zeit entgegen und bearbeitet sie nach Dringlichkeit mit angemessenen Bemühungen. Störungen, durch die die Plattform insgesamt oder in wesentlichen Teilen nicht nutzbar ist, behandelt sie vorrangig. Feste Reaktions- und Wiederherstellungszeiten sind nicht zugesagt. Über erhebliche Störungen und ihre Beseitigung informiert die Anbieterin nach Möglichkeit in der Plattform oder in Textform.

Support

Der Support umfasst Fragen zur Bedienung der Plattform und Störungsmeldungen. Er wird per E-Mail und über den Support-Chat der Plattform erbracht; Anleitungen stehen in der Nutzer-Dokumentation. Ein Anspruch auf Support zu bestimmten Zeiten besteht nicht. Partnerzugänge und Demo-Organisationen haben keinen Support-Chat; Fragen von Partnern richtet der Kunde an die Anbieterin.

Sicherung und Wiederherstellung

Die Anbieterin sichert die Datenbestände der Plattform nach Anlage D. Feste Zeiträume für die Wiederherstellung sind nicht zugesagt.

Sicherheitsvorfälle

Sicherheitsvorfälle, die Kundendaten betreffen, meldet die Anbieterin nach den Regelungen des AVV.

Dienste Dritter

Die Qualität, Verfügbarkeit und der Support von Diensten Dritter, insbesondere von Telefonnetzen, sind nicht Gegenstand dieser Anlage.

Geltung

Diese Anlage gilt für die Demo-Umgebung auf der Website, die Demo-Organisation und für Testzugänge, die die Anbieterin im Einzelfall einräumt. Im Übrigen gelten die AGB, soweit diese Anlage nichts anderes bestimmt.

Demo-Umgebung auf der Website

Die Anbieterin stellt auf ihrer Website eine Demo-Umgebung bereit. Sie ist ein Abbild der Anwendung mit Beispieldaten, das ohne Registrierung zum Durchklicken zur Verfügung steht. Die Demo-Umgebung enthält keine Echtdaten; sie läuft im Browser des Besuchers mit fest hinterlegten Beispieldaten und übermittelt keine Eingaben an die Anbieterin. Mit ihrer Nutzung kommt kein Vertrag zustande. Ein Anspruch auf Verfügbarkeit, Vollständigkeit oder Übereinstimmung mit dem Funktionsumfang der Plattform besteht nicht; die Anbieterin darf die Demo-Umgebung jederzeit ändern, unterbrechen oder einstellen. Für Verfügbarkeit und Inhalt der Demo-Umgebung haftet die Anbieterin nicht, es sei denn, es handelt sich um Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit oder einen Fall der Ziffer 15.1 der AGB.

Demo-Organisation

Administratoren können aus ihrer Organisation eine Demo-Organisation anlegen. Sie ist ein von den Live-Daten getrennter Bereich mit Beispieldaten und fiktiven Demo-Mitarbeitern. Pro Organisation besteht höchstens eine Demo-Organisation. Nach außen wirkende Funktionen sind in der Demo gesperrt, zum Beispiel Einladungen, Mailversand, echte Anrufe, Transkription, Anbindungen von Diensten Dritter und öffentliche Links. Die Plattform kennzeichnet die Demo deutlich. Die Demo-Organisation wird 48 Stunden nach ihrer Anlage mit allen Daten gelöscht.

Kein allgemeiner Testzeitraum, Einzelfall-Testzugänge und Gratis-Kontingente

Die Anbieterin bietet keinen allgemeinen kostenlosen Testzeitraum an. Die Plattform kann, soweit kein Testzugang eingeräumt ist, nur nach Registrierung und Buchung eines Tarifs nach Ziffer 2 der AGB genutzt werden; zum Kennenlernen dienen die Demo-Umgebung und die Demo-Organisation. Räumt die Anbieterin im Einzelfall einen befristeten Testzugang ein, geschieht dies durch einen Testcode nach Anlage K, durch Freischaltung der Anbieterin in der Plattform oder durch Zusage in Textform, und es gelten für den Testzugang die Bedingungen dieser Anlage und der Anlage K. Ein Testzugang wandelt sich nicht automatisch in einen kostenpflichtigen Vertrag; ein solcher kommt nur durch ausdrückliche Tarifwahl und Buchung zustande. Gratis-Credits und Gratis-Partnerzugänge sind Bestandteil des gebuchten Tarifs nach Anlage A und keine Testleistung; für sie gelten Ziffer 10 und Anlage A. Die Anbieterin darf sonstige Gratis-Kontingente mit angemessenem Vorlauf ändern oder beenden.

Keine Echtdaten Dritter

In der Demo-Umgebung, in der Demo-Organisation und in Testzugängen darf der Kunde keine personenbezogenen Daten Dritter und keine vertraulichen Geschäftsdaten verarbeiten. Die Anbieterin hat die Verarbeitung solcher Daten dort nicht beauftragt; der AVV findet insoweit keine Anwendung. Gibt der Kunde dennoch personenbezogene Daten ein, ist er dafür verantwortlich. Die Anbieterin darf solche Daten jederzeit löschen.

Zweck und Einschränkungen

Demo-Umgebung, Demo-Organisation und Testzugänge sind Versionen zum Testen und Bewerten für einen begrenzten Zeitraum und keine Produktivversionen. Die Pflichten und Rechte über den Wechsel zwischen Datenverarbeitungsdiensten nach Kapitel VI der Verordnung (EU) 2023/2854 und die Wechselregelungen der Anlage I finden dafür keine Anwendung. Ein Anspruch auf Export oder Übernahme von Daten aus der Demo besteht nicht. Verfügbarkeit und Support nach Anlage B sind nicht geschuldet.

Beendigung

Der Kunde kann Testzugang und Demo-Organisation jederzeit beenden. Die Anbieterin darf Demo-Umgebung, Demo-Organisation und Testzugänge jederzeit beenden oder einschränken. Mit der Beendigung werden die Daten der Demo-Organisation gelöscht. Mit Ablauf eines Testzugangs ist die Organisation nur noch lesbar und exportierbar, bis ein Tarif gebucht wird; die Anbieterin weist den Kunden vor dem Ende in Textform darauf hin, kündigt ihm mit dem Ablauf die Löschung für den 30. Tag nach dem Ablauf an, erinnert eine Woche vorher und löscht die Organisation mit allen Daten, wenn bis dahin kein Tarif gebucht ist.

Haftung

Für unentgeltlich überlassene Testzugänge und die Demo-Organisation haftet die Anbieterin nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie in den Fällen der Ziffer 15.1 der AGB. Im Übrigen ist ihre Haftung ausgeschlossen. Für die Demo-Umgebung gilt Ziffer J.2.

Geltung

Diese Anlage gilt für Rabattcodes und Testcodes, die die Anbieterin selbst oder über Partner ausgibt (Partnerprogramm), und für Geschenke der Anbieterin an Kunden. Im Übrigen gelten die AGB, soweit diese Anlage nichts anderes bestimmt.

Codes und Einlösung

Ein Code ist eine Zeichenfolge, die die Anbieterin einem Partner oder Kunden zuteilt. Der Kunde kann einen Code bei der Registrierung oder, solange er noch keinen Tarif gebucht hat, in der Tarifverwaltung eingeben. Je Organisation kann höchstens ein Code eingelöst werden; nach der ersten Buchung ist eine Einlösung ausgeschlossen. Ein Code lässt sich mit derselben E-Mail-Adresse nur einmal einlösen: Die Anbieterin sperrt einen Code automatisch für jede E-Mail-Adresse, mit der er bereits eingelöst wurde, unabhängig vom gebuchten Tarif und auch für eine neue Organisation. Ebenso lässt sich ein Code mit derselben Zahlungskarte nur einmal nutzen: Hat die Anbieterin bei Registrierung, Buchung oder Kartenwechsel festgestellt, dass der Code schon mit dieser Karte genutzt wurde, wird er bei der Registrierung abgewiesen, und bei einer späteren Buchung oder einem Kartenwechsel entfällt der Rabatt samt Vergütung des Partners; die Anbieterin weist darauf in der Plattform hin. Dafür speichert sie nur einen Prüfwert (Hashwert) der E-Mail-Adresse und des vom Zahlungsdienstleister gelieferten Kartenfingerabdrucks, nicht die Adresse und nicht die Kartennummer. Codes sind nicht übertragbar und nicht handelbar. Die Anbieterin darf Codes befristen, in der Zahl der Einlösungen begrenzen oder sperren; ein bereits eingelöster Code bleibt davon unberührt.

Rabatt auf die Grundgebühr

Ein Rabattcode mindert die Grundgebühr der Sitze (Tarife nach Anlage A) um den bei der Einlösung angezeigten Prozentsatz. Maßgeblich sind die bei der Einlösung angezeigten Bedingungen: die Tarife, für die der Rabatt gilt, ob er für alle Sitze der Organisation oder nur für den Sitz der einlösenden Person gilt, und je Zahlweise (monatlich kündbar oder Jahresbuchung) Prozentsatz und Dauer. Es gilt die Zahlweise, die der Kunde beim Start des Abos (Erstbuchung) wählt; sieht der Code für diese Zahlweise keinen Rabatt vor, entfällt er. Die Dauer beginnt mit dem Start des Abos. Ist sie befristet, umfasst sie bei monatlicher Zahlweise den Rest des Buchungsmonats und die angegebene Zahl voller Monate, bei einem Start am Ersten des Monats genau die angegebene Zahl von Monaten, bei einer Jahresbuchung genau die angegebene Zahl von Monaten ab dem Starttag (zwölf Monate entsprechen dem ersten Vertragsjahr); ohne Befristung gilt der Rabatt, solange das Abo besteht. Bei einer Jahresbuchung wird der Rabatt anteilig nach Tagen berücksichtigt, soweit der Abrechnungszeitraum nur zum Teil in die Dauer fällt. Beginnt der Kunde ein beendetes Abo mit einer anderen Zahlweise neu, endet ein noch laufender Rabatt.

Der Rabatt gilt nicht für Credits, Pay-per-Use, zusätzliche Partnerzugänge und sonstige Entgelte; sie werden zu ihren Preisen berechnet. Die Anbieterin weist den Rabatt auf der Rechnung als eigene Zeile aus. Der Rabatt und die Preisbindung nach Anlage A (Early-Access-Preis) bestehen nebeneinander. Spätere Änderungen der Bedingungen eines Partners oder Codes gelten nicht für bereits eingelöste Codes. Der Rabatt wird für einen Sitz nur berechnet, solange sich dieser Sitz in einem Tarif befindet, für den der Rabatt gilt; stuft der Kunde einen Sitz auf einen anderen Tarif ab, verzichtet er für diese Zeit auf den Rabatt, während die Dauer des Rabatts weiterläuft. Der Rabatt ist an die Organisation gebunden, nicht auszahlbar und endet mit dem Vertrag; ein entfallener oder beendeter Rabatt lässt sich mit demselben Code nicht erneut in Anspruch nehmen (Ziffer K.2).

Testcode und Testzugang

Ein Testcode räumt einen Testzugang ein: Die Organisation nutzt den im Code genannten Tarif für die genannte Zahl von Tagen ohne Entgelt und ohne Hinterlegung eines Zahlungsmittels. Die Partnerzugänge richten sich nach dem Tarif. Mit Ablauf des Testzugangs ist die Organisation nur noch lesbar und exportierbar; die Funktionen stehen wieder zur Verfügung, sobald der Kunde einen Tarif bucht. Ein Testzugang wandelt sich nicht ohne ausdrückliche Buchung in einen kostenpflichtigen Vertrag. Bucht der Kunde, beginnt ein im Code vorgesehener Rabatt mit dem Start des Abos. Ergänzend gilt Anlage J.

Geschenke

Die Anbieterin kann einzelnen Kunden und Nutzern freiwillig und unentgeltlich Leistungen schenken, insbesondere einen höheren Tarif auf Zeit, Credits, Partnerzugänge auf Zeit, entgeltfreie Monate und einen Testzugang. Auf Geschenke besteht kein Anspruch. Die Anbieterin darf ein Geschenk für die Zukunft zurücknehmen, ausgenommen bereits gutgeschriebene Credits.

Ein geschenkter Tarif ersetzt den gebuchten Tarif nicht: Entgelt, Mindestlaufzeit, Kündigung und Abstufung richten sich weiter nach dem gebuchten Tarif, und nach Ablauf des Geschenks gilt wieder der gebuchte Tarif. Entgeltfreie Monate erlassen die Grundgebühr der Sitze für die genannten Monate; Credits und Partnerpakete bleiben berechnet. Geschenkte Credits verfallen nicht und werden wie gekaufte Credits nach dem freien Monatskontingent verbraucht. Geschenke sind nicht übertragbar und nicht auszahlbar.

Partner und Datenschutz

Partner im Sinne dieser Anlage sind Dritte, die Codes verteilen. Sie sind weder Vertreter der Anbieterin noch Vertragspartner des Kunden und können für die Anbieterin keine Erklärungen abgeben. Der Kunde zahlt für seine Leistungen keinen höheren Preis, weil ein Code eingelöst wurde.

Wird ein Code eines Partners eingelöst, speichert die Anbieterin die Zuordnung des Kunden zum Partner und berechnet dem Partner eine Provision aus der vom Kunden bezahlten Grundgebühr. Der Partner erhält von der Anbieterin Berichte über die ihm zustehenden Provisionen; darin erscheint der Kunde nur mit einer Kennnummer, ohne Name, Kontaktdaten, Nutzer und Inhalte. Näheres regelt die Datenschutzerklärung.

Geltung und Auffindbarkeit

Diese Anlage regelt, wie Kunden (Organisationen) sich innerhalb von Leadmode mit anderen Kunden verbinden und gemeinsam Projekte führen können. Die Funktion der Verbindung ist freiwillig. Jede Organisation bleibt Vertragspartnerin der Anbieterin mit eigenem Vertrag, eigenem Auftragsverarbeitungsvertrag und eigener Datenbank; es entsteht kein gemeinsamer Datenbestand.

Solange der Kunde Leadmode nutzt, ist er mit seinem Namen und, wenn er ein Logo hinterlegt hat, mit seinem Logo für Administratoren anderer Organisationen der Plattform auffindbar, um ihnen eine Verbindungsanfrage zu ermöglichen. Die Suche beginnt ab drei eingegebenen Zeichen und liefert höchstens zehn Treffer; ein Durchblättern oder Auflisten aller Organisationen findet nicht statt. Andere Angaben des Kunden, insbesondere Nutzer, Kontakte, Projekte und sonstige Kundendaten, sind dadurch nicht einsehbar. Eine Möglichkeit, die Auffindbarkeit auszuschalten, besteht nicht; sie endet mit der Beendigung der Nutzung von Leadmode durch den Kunden.

Der Kunde sichert zu, dass er das hinterlegte Logo verwenden und der Anbieterin für diese Anzeige zugänglich machen darf. Name und Logo sind Angaben des Kunden, die er selbst bestimmt und jederzeit ändern oder entfernen kann.

Einladungen und Verbindung

Eine Verbindung entsteht, wenn ein Administrator der einen Organisation der anderen Organisation eine Verbindungsanfrage schickt, optional mit einer kurzen Nachricht, und ein Administrator der anderen Organisation sie annimmt. Die andere Seite kann die Anfrage ablehnen; die anfragende Seite kann sie zurückziehen. Eine Anfrage begründet keine Pflicht, sie anzunehmen.

Voraussetzung für die erste Verbindung ist, dass beide Organisationen die Fassung des Auftragsverarbeitungsvertrags (Anlage C) angenommen haben, die diese Funktion regelt (Fassung vom 19. Oktober 2026 oder jünger). Eine Organisation, die eine ältere Fassung angenommen hat, nimmt die neue Fassung vor der ersten Verbindung an.

Nur Administratoren

Verbindungen herstellen, beantworten und beenden sowie Projekte mit einer verbundenen Organisation verbinden oder diese Verbindung ändern können nur Administratoren. Wer für den Kunden eine Anfrage schickt, annimmt, ablehnt, zurückzieht oder beendet, handelt mit Wirkung für den Kunden; die Anbieterin darf sich auf die ordnungsgemäße Anmeldung des Administrators verlassen und ist nicht zur Prüfung seiner Vertretungsbefugnis verpflichtet. Ziffer 5.2 gilt entsprechend.

Verbundene Projekte und Kopien

Eine Organisation (Eigentümerin des Projekts) kann ein Projekt mit einer verbundenen Organisation verbinden. Das Projekt wird erst verbunden, wenn die Organisationen in der Plattform den Umfang und die Richtung des Abgleichs bestätigt haben. Danach führt jede Organisation eine eigene Kopie der verbundenen Leads, bestehend aus Firma, Ansprechpartnern, geschäftlichen Kontaktdaten, Status und Anrufergebnissen (dazu gehört das Ergebnis, dass ein Termin vereinbart wurde), und die Anbieterin hält die Kopien nach den Einstellungen der Organisationen gegenseitig aktuell.

Die Struktur des Projekts, insbesondere Pipeline, Phasen und Ablauf, bestimmt allein die Eigentümerin; die andere Organisation kann sie nicht ändern.

Gesprächsnotizen werden nur übertragen, wenn die sendende Organisation es für das jeweilige Projekt einschaltet; ohne diese Einstellung werden sie nicht übertragen. Namen einzelner Mitarbeiter sieht die andere Organisation nur, wenn die Organisation, zu der die Person gehört, die Person für die Gegenseite freigibt; andernfalls erscheint die Handlung als „Team“ der jeweiligen Organisation. Ist ein Lead gerade in Bearbeitung, etwa weil er angerufen wird, wird diese Reservierung mit abgeglichen, damit er nicht von beiden Seiten gleichzeitig angerufen wird.

Ergebnisse, die eine Organisation selbst erzeugt, bleiben bei ihr, soweit die Einstellungen nicht ihre Übertragung vorsehen.

Verantwortung der Organisationen untereinander

Die Anbieterin legt die datenschutzrechtlichen Rollen der Organisationen untereinander nicht fest. Im Regelfall ist jede Organisation für ihre Kopie eigene Verantwortliche. Welche Rollen im Einzelfall bestehen, entscheiden und regeln die Organisationen selbst; die Anbieterin kann ihnen dafür eine Mustervereinbarung zur Verfügung stellen, die sie nicht verpflichtet und deren Verwendung nicht Voraussetzung der Verbindung ist.

Beim Herstellen der Verbindung und beim Verbinden eines Projekts bestätigt jede Organisation, dass sie die Rollen, die Zwecke und die Rechtsgrundlagen der Verarbeitung mit der anderen Organisation selbst geregelt hat. Jede Organisation sorgt für die Rechtsgrundlagen, die sie für die Weitergabe und für den Empfang und die weitere Nutzung braucht, und für die Information der Betroffenen, insbesondere nach Art. 13 und 14 DSGVO. Die empfangende Organisation darf die Daten der anderen nur für den zwischen den Organisationen vereinbarten Zweck verwenden. Sie leitet Anträge Betroffener, die auch Daten bei der anderen Organisation betreffen, an diese weiter.

Die Ziffern 6, 15 und 16 gelten auch für die Zusammenarbeit. Der Kunde stellt die Anbieterin im gesetzlich zulässigen Umfang von Ansprüchen frei, die die verbundene Organisation oder Betroffene wegen einer von ihm veranlassten Weitergabe oder Nutzung geltend machen, soweit der Kunde sie zu vertreten hat.

Abgleich und Sperren

Die Anbieterin übermittelt Daten an die verbundene Organisation nur als Weisung der sendenden Organisation und nach deren Einstellungen zu Umfang und Richtung. Sperren (Vermerke „nicht kontaktieren“) gleicht sie solange die Verbindung besteht ab; übertragen wird nur, dass für den Lead, eine Person oder einen Kanal eine Sperre besteht, nicht aber Datum, Grund oder Freitext. Die Sperre gilt für beide Seiten; aufheben kann sie jede Organisation nur bei sich.

Berichtigungen und Sperren, die eine Organisation während der Verbindung an verbundenen Daten vornimmt, gibt die Anbieterin mit dem geänderten Lead an die verbundene Organisation weiter. Wird ein Lead gelöscht, erhält die verbundene Organisation einen Hinweis darauf; gelöscht wird bei ihr nichts. Der Hinweis ist keine Weisung an die empfangende Organisation, in ihrem Bestand zu löschen oder zu ändern; diese entscheidet in eigener Verantwortung, ob sie ihm folgt oder einen eigenen Grund zum Behalten hat.

Der Abgleich ist technisch bedingt nicht in jedem Fall in Echtzeit gewährleistet und ersetzt nicht die eigene Prüfung des Kunden, ob er einen Lead kontaktieren darf.

Beenden

Jede Organisation kann die Verbindung jederzeit durch einen Administrator beenden. Mit dem Beenden endet der Abgleich sofort. Was bis dahin noch nicht zugestellt war, wird nicht mehr zugestellt; die Organisationen klären offene Sperren und Berichtigungen dann untereinander.

Wer beendet, wählt zwischen zwei Möglichkeiten: Entweder behalten beide Organisationen ihre Kopie, jede als eigene Verantwortliche und nur, soweit sie einen eigenen Zweck und eine eigene Rechtsgrundlage hat. Oder die beendende Organisation fordert die Löschung der von ihr eingebrachten Leads bei der anderen Organisation an. Die andere Organisation erhält dann eine Löschaufforderung mit einer Frist von 30 Tagen und bestätigt die Löschung selbst oder meldet, dass sie die Daten aus eigenem Grund behält. Übertragene Gesprächsnotizen sind in der Löschaufforderung gesondert aufgeführt. Ergebnisse, die eine Organisation selbst erzeugt hat, insbesondere eigene Anrufergebnisse, bleiben bei ihr.

Die Anbieterin löscht nicht ungefragt im Bestand der anderen Organisation; die Löschung führt die angeforderte Organisation selbst durch. Bleibt die Antwort aus, löscht die Anbieterin ebenfalls nicht; die Organisationen klären das untereinander. Sicherungskopien richten sich nach Ziffer 10.4 des AVV.

Endet der Vertrag einer Organisation oder wird sie gelöscht, endet die Verbindung zu diesem Zeitpunkt. Wer vorher eine Löschaufforderung stellen will, beendet die Verbindung vor dem Vertragsende oder der Löschung. Anträge Betroffener, die nach dem Beenden noch die andere Organisation betreffen, leitet jede Organisation an diese weiter.

Rolle der Anbieterin

Die Anbieterin stellt nur die technische Funktion bereit. Sie ist nicht Partei der Vereinbarung der Organisationen untereinander, prüft sie nicht und haftet nicht dafür, was die Organisationen untereinander vereinbaren oder tun, insbesondere nicht für die Verarbeitung der Daten durch die verbundene Organisation nach der Übermittlung. Für den Kunden ist die Anbieterin Auftragsverarbeiterin nach dem AVV (Anlage C), für die verbundene Organisation nach deren eigenem AVV; verbundene Organisationen sind weder Unterauftragnehmer noch Hilfspersonen der Anbieterin oder des Kunden.

Die Anbieterin darf Verbindungen und verbundene Projekte nach Ziffer 13 aussetzen oder beenden, wenn Anhaltspunkte für einen Missbrauch oder eine rechtswidrige Nutzung bestehen. Im Übrigen gilt für die Haftung der Anbieterin Ziffer 15.